*call center o telemarketing*
en autosur, grupo automotriz con presencia en toda la península, estamos en busca de: agente call center
nuestros agentes se encargan de atender clientes por medio de llamadas telefónicas, redes sociales, web o whatsapp business. También realizan evaluación de satisfacción de clientes, y en caso de obtener como respuesta alguna incidencia, la registran en el sistema para su gestión por parte del departamento responsable. Así mismo, realizan llamadas para reactivación de cartera de clientes.
El trabajo del agente es 100% digital, y se conforma por un equipo de 3 a 4 colaboradores. Este equipo atiende un total de 35 medios digitales, es decir, hasta 12 cuentas por colaborador.
*funciones*:
- atender las redes sociales, cuentas de mercado libre y cuentas de whatsapp del grupo.
- registrar el tráfico digital de ventas en el sistema crm y asignarlo a fuerza de ventas a través de éste.
- registrar el tráfico digital de postventa y canalizarlo al área correspondiente para su pronta atención.
- supervisar la atención brindada por fuerza de ventas, y en caso de incumplimiento, intervenir.
- reactivar la cartera de clientes del concesionario de acuerdo con las acciones determinadas por marketing.
- realizar llamadas telefónicas de encuestas de satisfacción de los clientes.
*conocimientos necesarios*:
1. Excelente ortografía, redacción escrita y expresión verbal.
2. Experiência en manejo de redes sociales.
3. Experiência en telemarketing, call center o servicio al cliente.
4. Ágil y rápido aprendizaje de software.
5. Uso de excel indispensable.
6. Deseable conocimiento de algún sistema de telemarketing o de prospección (crm).
*requisito necesario*:
*contar con tiempo completo (horarios rotativos con descanso de 1 día cada semana)*
*las guardias cambian cada quincena entre las siguientes opciones*:
i. Lunes a viernes de 8am a 4pm y sábado de 8am a 2pm (este horario es presencial)
ii. Lunes a viernes de 10am a 6pm y sábado de 12pm a 6pm (este horario es presencial)
iii. Lunes a viernes de 1pm a 9pm y domingo de 10am a 4pm (este horario es home office)
*qué ofrecemos*:
- sueldo base de $6,000 brutos más bonos por cumplimiento y por productividad (de $8,500 a $11,500 total).
*este departamento es nuevo, por lo que existe la posibilidad de aumento a futuro.
- sueldo de comisiones en garantía durante los primeros 3 meses de aprendizaje.
- home office durante 15 días.
- contratación directa con capacitación pagada.
- prestaciones de ley desde el primer día.
- equipo de cómputo y celular.
- posibilidad de crecimiento a mediano plazo.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $6,000.00 - $11,000.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas