Field support specialist - external fulfillment, uaf
acerca de amazon y external fulfillment
en amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea.
los programas de external fulfillment son iniciativas en las cuales amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.
acerca del equipo
el equipo de operaciones de external fulfillment uaf se divide en dos roles complementarios:
* field support team (fst): equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera para garantizar el cumplimiento de estándares operativos.
* flow support team: equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos.
tu rol
como field support specialist, serás los ojos y manos de amazon en las operaciones de nuestros socios comerciales. Visitarás almacenes de vendedores externos para realizar auditorías físicas, verificar el cumplimiento de estándares operativos, identificar oportunidades de mejora y entrenar al personal en sitio. Tu trabajo en campo será fundamental para garantizar que las operaciones de external fulfillment cumplan con los más altos estándares de calidad y eficiencia.
key job responsibilities
* realizar visitas programadas y no programadas a almacenes de vendedores en la ciudad de méxico y zona metropolitana para auditorías operativas.
* verificar el cumplimiento de estándares operativos de amazon, incluyendo procesos de recepción, almacenamiento, preparación y envío de pedidos.
* identificar desviaciones operativas, errores en procesos y oportunidades de mejora durante las visitas en sitio.
* entrenar y capacitar al personal de los vendedores en procesos estándar, mejores prácticas y uso correcto de sistemas.
* documentar hallazgos de auditorías de manera clara y precisa, generando reportes detallados con evidencia fotográfica cuando sea necesario.
* colaborar con el equipo de flow support para dar seguimiento a problemáticas identificadas en campo y verificar la implementación de acciones correctivas.
* evaluar la configuración física de los almacenes (layout, señalización, zonas de trabajo) y proponer mejoras para optimizar operaciones.
* verificar el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en las instalaciones de los vendedores.
* ser el punto de contacto en sitio entre amazon y los vendedores, comunicando expectativas y resolviendo dudas operativas.
* analizar patrones de problemas recurrentes en múltiples sitios y proponer soluciones escalables.
* apoyar en la implementación de nuevos procesos o tecnologías en los almacenes de vendedores.
basic qualifications
* bachelor's degree or above in engineering, project management, operations, logistics, supply chain or related field.
preferred qualifications
* inglés intermedio.
* experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.
amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.
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