*descripción*:
*cognodata,* empresa líder en el sector customer science, customer experience y advanced analytics, requiere *consultor sr de retail* para el seguimiento de proyectos de clientes, estrategias comerciales y estrategias de marketing en el sector retail.
*conocimientos*:
- experiência en gestión de proyectos y gestión de programas de lealtad, preferiblemente en el sector retail.
- experiência en marketing y fidelización: antecedentes sólidos en marketing y experiência específica en estrategias de fidelización de clientes. Esto implica un entendimiento profundo del comportamiento del consumidor, análisis de datos y tendencias de mercado.
- 5 años de experiência en roles similares.
- inglés avanzado.
*requisitos*:
*responsabilidades*:
- *planificación estratégica*:debe ser capaz de desarrollar e implementar una estrategia de fidelización integral que se alinee con los objetivos comerciales y las metas de la empresa. Esto implica la creación de programas que recompensen la lealtad y mejoren la satisfacción del cliente.
- *gestión de programas*:haber supervisado el desarrollo y la ejecución de programas de fidelización, asegurándose de que estén alineados con la estrategia general de la empresa. Esto incluye la identificación de incentivos efectivos, la creación de campañas promocionales y la gestión de eventos especiales para clientes leales.
- *análisis de datos*: utiliza datos y análisis para evaluar la efectividad de los programas de fidelización. Esto implica el seguimiento de métricas clave, como la retención de clientes, el ciclo de vida del cliente y la participación en programas específicos.
- *crm y atención a clientes*: conoce los sistemas de gestión y atención a clientes, sabe cómo funcionan, cómo se conecta con sistemas integrales de la empresa para otorgar los beneficios a los clientes en las tiendas.
- *colaboración interdepartamental*: trabaja estrechamente con otros departamentos, como ventas, servicio al cliente, marketing y tecnología de la información, para garantizar la coherencia y la eficacia de los programas de fidelización.
- *planificación, organización y gestión de riesgos*:tiene la capacidad de planificar detalladamente y organizar recursos de proyecto. Esto incluye la elaboración de cronogramas, asignación de tareas, gestión de recursos y seguimiento del progreso del proyecto. Habla con las áreas involucradas, busca reuniones, contrasta funcionalidades, gestiona a los equipos de desarrollo de actividades como marketing, sistemas/tecnología, comerciales, lanzamiento de promociones, etc. Evalúa y gestiona los riesgos asociados con el proyecto.
*formación académica*:
- ing. Industrial, ing. en sistemas y tecnologías de información, lic económicas, afín.
*lugar de trabajo: ciudad de méxico.*
*ofrecemos*:
- plan de crecimiento y desarrollo.
- prestaciones superiores.