Buscamos un perfil dinámico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de servicio al cliente. El objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.responsabilidades principales
gestión y seguimiento:atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos (order tracking), asegurando una comunicación clara y oportuna.
análisis estratégico:analizar indicadores clave de experiencia (nps, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad.
mejora continua:participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio.
documentación y gestión:apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades, quejas o sugerencias detectadas a través de los diversos canales de atención.
visión del cliente:identificar de manera estratégica las necesidades principales mediante el análisis de interacciones para proponer soluciones de valor.
perfil buscado
formación académica:estudiantes de últimos semestres o recién egresados de las licenciaturas encadena de suministro, negocios, logística, marketing o comunicación.
habilidades analíticas:capacidad para interpretar datos y transformarlos en propuestas de mejora.
orientación al cliente:pasión por optimizar la experiencia del usuario y resolver problemas de manera creativa.
organización:habilidad para gestionar múltiples tareas, documentar procesos y dar seguimiento a proyectos operativos.