Descripción del puesto:
brindar una atención personalizada y de alta calidad a los visitantes, gestionando y recomendando experiencias enológicas y enoturísticas, asegurando una estancia memorable alineada con los estándares de servicio de la empresa.
responsabilidades principales
* recibir, orientar y atender a visitantes y huéspedes con actitud cordial y profesional.
* diseñar y recomendar itinerarios personalizados enfocados en experiencias de vino.
* coordinar reservaciones de catas, recorridos y restaurante.
* promover los vinos y experiencias de la empresa, destacando sus características, procesos y valor diferenciador.
* resolver dudas, solicitudes y situaciones de los clientes de manera oportuna y eficiente.
* mantener comunicación constante con áreas operativas.
* dar seguimiento a solicitudes especiales antes, durante y después de la visita.
* mantenerse actualizado sobre la oferta turística y vinícola del valle de guadalupe.
* cumplir con los estándares de servicio, imagen y protocolo establecidos por la empresa.
requisitos del puesto
escolaridad:
* licenciatura en turismo, hospitalidad, administración o afín (deseable) o tecnico sommelier.
experiencia:
* mínimo 2 años en atención al cliente, concierge o turismo.
* experiencia en experiencias enológicas o conocimiento de vinos.
conocimientos:
* cultura del vino.
* manejo de reservaciones y paquetería office.
* inglés intermedio-avanzado.
habilidades y competencias
* excelente actitud de servicio y trato con el cliente.
* comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
* organización y atención al detalle.
* resolución de problemas y toma de decisiones.
* proactividad y capacidad de anticiparse a necesidades del cliente.
* presentación profesional.
* trabajo en equipo y bajo presión.
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
* ayuda o servicio de transporte
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* estacionamiento gratuito
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* servicio de comedor
* servicio de comedor con descuento
* vales de despensa
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* servicio al cliente: 2 años (obligatorio)
* vinos: 2 años (obligatorio)
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial