Qué harás
como especialista de ti tendrás el reto principal de brindar soporte eficaz y eficiente de las herramientas y habilitadores de tecnologías de información utilizados en el campus por los públicos de la universidad tecmilenio (alumnos, profesores y/o colaboradores). Asegurarás la atención oportuna de las peticiones y la solución efectiva de las incidencias para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
principales retos
* ejecutar el soporte de ti presencial en el campus para alumnos, profesores y colaboradores, cubriendo los niveles de soporte n1 y n2 del modelo implementado.
* apoyar en la administración de recursos tecnológicos del campus: control de inventarios, instalación de equipos en espacios académicos y de colaboración, mantenimiento según calendario, seguimiento de garantías, instalación de software y actualización de licenciamiento.
* colaborar con el líder en iniciativas de mejora continua, participar en análisis de causa raíz y documentar mejoras.
* conocer a alto nivel los procesos de la universidad y los procesos operativos locales, apoyando su documentación.
* brindar soporte a eventos de acuerdo con las prioridades establecidas.
qué buscamos
se requiere formación en licenciatura o ingeniería en ti o área afín (terminada o último semestre), y experiencia previa en soporte de tecnologías de información.
* conocimientos técnicos básicos en sistemas operativos windows, linux, ios, redes básicas (ftp, tcp/ip), infraestructura, telefonía, control de acceso, cctv y office intermedio.
* conocimientos básicos de itil, administración de software y licencias, y buenas prácticas de atención al cliente y resolución de problemas.
* habilidades de iniciativa, organización, calidad y calidez en la atención al usuario, adaptabilidad y capacidad de trabajo bajo horarios rotativos.
en tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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