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Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Jardines De Vista Alegre Ii - Mérida, Yucatán
️ Título del Puesto: Analista de Soporte
Ubicación: Presencial
Departamento: Operaciones de TI
Reporta a: Gerente de TI
Objetivo
Asegurar el funcionamiento óptimo de los activos tecnológicos en las sedes de Solvo, garantizando la continuidad operativa y brindando una experiencia satisfactoria a los usuarios mediante soporte técnico proactivo y gestión eficiente de activos.
️ Responsabilidades Clave
1. Implementación de Nuevos Ingresos
- Configurar y preparar los equipos tecnológicos para nuevos colaboradores, asegurando que estén 100% operativos desde el primer día.
2. Control de Inventario de Activos
- Mantener registros precisos de hardware y software en la herramienta de gestión de activos.
- Realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad del inventario.
3. Comunicación con Usuarios
- Interactuar de forma clara, empática y asertiva con los usuarios que presenten solicitudes o incidentes en la sede.
- Ser el primer punto de contacto para requerimientos relacionados con TI.
4. Cumplimiento de Políticas de Ciberseguridad
- Aplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática en todos los dispositivos.
5. Soporte Técnico
- Brindar asistencia técnica directa a usuarios finales y clientes, resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.
- Asegurar altos niveles de satisfacción mediante atención oportuna.
6. Documentación de Tickets
- Registrar adecuadamente todas las actividades de soporte y sus soluciones en la herramienta ITSM utilizada por el área de TI.
7. Diagnóstico y Resolución de Problemas
- Identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
8. Mantenimiento y Mejora Continua
- Evaluar el rendimiento de los activos tecnológicos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar su funcionamiento.
9. Análisis de Sistemas
- Analizar el comportamiento de sistemas para detectar y corregir anomalías en hardware y software.
10. Supervisión de Cuartos Técnicos
- Controlar y dar seguimiento al estado de los cuartos técnicos, asegurando orden, seguridad y operatividad.
11. Enrolamiento en Sistemas Biométricos
- Registrar usuarios en sistemas biométricos, garantizando precisión y cumplimiento de protocolos internos.
Habilidades y Calificaciones
Habilidades Técnicas
- Conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, redes y seguridad informática
- Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de activos
- Familiaridad con sistemas biométricos y protocolos de ciberseguridad
Habilidades Blandas
- Enfoque en servicio al cliente
- Comunicación asertiva y efectiva
- Agilidad, proactividad y orientación a soluciones
- Excelente organización y gestión del tiempo
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Seguridad Informática y de Red
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