Perfil de ejecutivo de telemarketing
objetivo del puesto
dar seguimiento a la cartera de clientes mediante llamadas y registros en el crm, apoyando al vendedor de campo en cobranza, atención, generación de citas y reactivación de clientes, asegurando que la cartera esté al día y los clientes mantengan comunicación constante con la empresa.
requisitos del candidato/aformación académica
* bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa (preferente en ventas, administración o afines).
* deseable experiencia previa en telemarketing, call center, cobranza o servicio al cliente.
experiencia
* al menos 1 año en atención telefónica o telemarketing.
* experiencia en manejo de cartera de clientes y cobranza telefónica.
* uso de sistemas crm, excel o bases de datos (no necesita ser experta en ti, pero sí organizada).
competencias técnicas
* manejo básico de herramientas de oficina (excel, word).
* familiaridad con sistemas crm o disposición a aprender rápidamente.
* capacidad de redacción clara para registrar notas de llamadas.
habilidades personales
* comunicación clara y persuasiva (voz agradable y firme).
* paciencia y empatía para tratar con clientes de diferentes perfiles.
* capacidad de negociación (especialmente en cobranza).
* organización y disciplina para dar seguimiento a tareas diarias.
* orientación a resultados, cumpliendo metas de contacto y cobranza.
responsabilidades principales
* realizar llamadas de cobranza preventiva y de seguimiento.
* contactar mensualmente al 80–100% de la cartera para mantener la relación activa.
* agendar citas productivas para el vendedor de campo.
* registrar todas las llamadas y acuerdos en el crm.
* detectar oportunidades de venta adicional o reactivación de clientes inactivos.
* colaborar con el área de ventas para cumplir metas de ingresos y cartera vencida.
indicadores de éxito (kpi's)
* % de clientes contactados mensualmente.
* % de reducción en cartera vencida.
* num. de clientes inactivos reactivados.
* num. de citas agendadas para el vendedor.
* calidad y puntualidad en registros del crm.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $7,810.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
experiencia:
* telemarketing: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial