Somos una empresa integradora de soluciones tecnológicas con más de 11 años de experiência en el mercado.
nuestra filosofía centrada en el cliente nos ha convertido en aliados estratégicos para el diseño e integración de estrategias tecnológicas que impulsan la innovación y la eficiencia de nuestros socios de negocio.
*propósito del puesto*
supervisar el monitoreo operativo de la plataforma tecnológica (software y hardware), coordinando y gestionando al equipo de monitoreo asegurando la detección temprana de incidentes, el análisis inicial, el escalamiento oportuno y la continuidad del servicio.
responsable de slas, comunicación con áreas técnicas, control de turnos y reportes operativos.
*funciones y responsabilidades*
1. Coordinar con el equipo la supervisión en tiempo real del funcionamiento de todos los sistemas de software o hadware y plataformas críticas para la operación, utilizando las herramientas de monitoreo.
2. Revisar dashboards, disponibilidad y métricas de servicio.
3. Validar clasificación de alertas y diagnóstico inicial realizado por el equipo.
4. Escalar incidentes a desarrollo, infraestructura o proveedores según matriz definida.
5. Asegurar el seguimiento hasta la recuperación del servicio.
6. Realizar análisis de causa raíz y generar reportes post-mortem de incidentes.
7. Emitir notificaciones de incidentes, afectaciones y recuperaciones durante la ventana operativa
8. Mantener procedimientos de verificación diarios, semanales y mensuales de forma proactiva con el equipo que puedan afectar a la operación.
9. Fomentar la comunicación efectiva entre el equipo y otras áreas técnicas.
10. Mantener actualizados manuales, procedimientos y protocolos de operación.
11. Elaborar reportes de desempeño del servicio, métricas de disponibilidad y cumplimiento de sla.
12. Dar retroalimentación y coordinar mejoras en los procesos del equipo
13. Planear, asignar y validar horarios, roles y turnos del equipo.
*conocimientos técnicos*:
- herramientas de monitoreo (ejemplo: grafana)
- conceptos de disponibilidad, uptime, sla, mtta, mttr
- itil v3/v4 (gestión de incidentes, problemas y cambios)
- conocimiento en bases de datos (deseable)
- redes y telecomunicaciones básicas
- uso de herramientas itsm.
*habilidades y competencias*:
- liderazgo operativo y gestión de personal
- organización y control de turnos
- toma de desiciones y priorización
- comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y funcionales.
- pensamiento analítico y orientación al detalle.
- capacidad para anticipar riesgos en la operación.
- manejo de crisis y situaciones de presión
*ofrecemos*
- horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- seguro de vida.
- oportunidad de crecimiento en un entorno tecnológicamente innovador y colaborativo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,* - $18,* al mes
beneficios:
- seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial