Agente telefónico (atención a clientes y quejas)
grupo diagnóstico aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a agentes telefónicos con vocación de servicio, enfoque en la atención al cliente y habilidades para la gestión profesional de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos. Si te motiva brindar soluciones, generar confianza en el cliente y formar parte de una organización sólida con estabilidad laboral, esta oportunidad puede ser para ti.
descripción del puesto
la posición de agente telefónico (atención a clientes y quejas) es clave para la experiencia del paciente, siendo responsable de brindar atención telefónica profesional, gestionar dudas, aclaraciones, inconformidades y dar seguimiento oportuno a cada caso, asegurando una resolución clara, empática y alineada a los protocolos institucionales. La vacante corresponde a operación directa en oficina, dentro del área de call center, con enfoque en servicio y resolución de incidencias.
responsabilidades principales
* brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
* gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
* dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
* registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
* canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando aplique.
* garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
* cumplir con los lineamientos de calidad y protocolos institucionales.
requisitos
* escolaridad mínima: bachillerato concluido.
* experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
* excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
* capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
* habilidad para escucha activa y resolución de problemas.
* manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
* actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.
condiciones laborales
* modalidad: presencial.
* jornada y horarios: de acuerdo con la operación del área.
* ubicación: aviación civil 35, col. Industrial puerto aéreo, venustiano carranza, c.p. 15710, ciudad de méxico.
ofrecemos
* $9,585.52 brutos mensuales.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* vales de despensa.
* caja de ahorro.
* fondo de ahorro.
* bono de productividad ($2,500)
* bonos de puntualidad.
* bono de asistencia.
* descuentos de empleado y convenios institucionales.
* estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.
* excelente ambiente de trabajo.
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