Desarrollador de servicio al cliente
buscamos un profesional con experiencia en la gestión de ingenieros en campo y en el ciclo de vida completo del ticket. El candidato ideal tendrá un buen manejo de herramientas de tickets y gestión de sla.
responsabilidades:
1. gestionar y coordinar ingenieros en campo.
2. supervisar el ciclo de vida completo del ticket, desde la creación hasta la resolución.
3. utilizar y mantener herramientas de gestión de tickets.
4. gestionar y asegurar el cumplimiento de los sla.
5. comunicarse eficazmente con los clientes y el equipo técnico.
requisitos:
* experiencia demostrable en la gestión de ingenieros en campo.
* conocimiento del ciclo de vida del ticket.
* manejo de herramientas de gestión de tickets.
* experiencia en la gestión de sla.
* habilidades de comunicación y resolución de problemas.
para éxito en este rol es importante tener habilidades para trabajar en un ambiente de alto desempeño y bajo estrés, así como ser capaz de tomar decisiones rápidas y correctas.