Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa skala people strategy en benito juárez, ciudad de méxico
en skala acompañamos a un contact center en expansión, que apuesta por el desarrollo de su talento interno mediante la formación continua y la excelencia operativa.
sobre el rol
buscamos un/a capacitador/a para diseñar, impartir y evaluar programas de formación para el personal operativo y administrativo. Este rol será clave en la integración de nuevos colaboradores y en el fortalecimiento de las habilidades comerciales y de servicio del equipo.
responsabilidades principales
* diseñar e impartir programas de inducción y capacitación.
* entrenar asesores en ventas, servicio al cliente y manejo de sistemas.
* detectar necesidades de formación junto con jefes y supervisores.
* desarrollar materiales didácticos y dinámicas de aprendizaje.
* evaluar la efectividad de los cursos mediante pruebas y métricas.
* dar seguimiento a la curva de aprendizaje del personal.
* generar reportes de asistencia y efectividad de capacitación.
requisitos
* licenciatura en comunicación, pedagogía, psicología o afín (titulado o trunco).
* mínimo 1 año de experiencia en capacitación de personal de call center.
* conocimientos en diseño instruccional y herramientas digitales (powerpoint, excel, e-learning).
habilidades clave
* comunicación clara y persuasiva.
* liderazgo y manejo de grupos.
* creatividad, empatía y escucha activa.
* organización y orientación a resultados.
condiciones
* sueldo: $12,000 mxn + $3,000 mxn bono productividad.
* horario: 09:45 am a 7:00 pm, lunes a viernes.
* modalidad: 100% presencial (monrovia, odesa o barranca del muerto, cdmx).
* seguro de gastos médicos menores desde el primer mes.
* contrato tras 15 días.
nivel de educación deseada:
media superior
nivel de experiencia deseada:
nivel inicial
función departamental:
recursos humanos
industria:
call centers / telemarketing
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