Funciones:* supervisar y coordinar las actividades de los ingenieros de servicio en campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.* mantener actualizado el sistema de administración de casos (sis), garantizando el registro correcto y oportuno de las actividades de servicio.* brindar atención y seguimiento 24/7 a cuentas clave (key accounts), asegurando una respuesta oportuna a requerimientos y contingencias.* planificar y preparar las misiones de servicio, coordinando recursos, personal y logística necesaria para su correcta ejecución.* informar de manera periódica el estatus de los servicios a los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.* proporcionar retroalimentación a los clientes sobre los hallazgos detectados durante las intervenciones de servicio.* revisar y validar los reportes de horas trabajadas por los ingenieros de servicio en campo.* revisar y aprobar las misiones cerradas por los ingenieros de campo, verificando la correcta documentación de los servicios realizados.* participar en reuniones de seguimiento relacionadas con máquinas fuera de operación, contribuyendo a la identificación de soluciones y acciones correctivas.* asistir a reuniones internas y externas relacionadas con temas de servicio y soporte técnico.* coordinar la reservación de vuelos y hospedaje para técnicos de servicio en campo cuando sea requerido.* administrar el almacén de herramientas de servicio, asegurando su disponibilidad, control y adecuado resguardo.* verificar que las herramientas de medición se mantengan calibradas y dentro de su periodo de vigencia.* dar seguimiento al estatus de las misiones con los técnicos de campo para asegurar su correcta ejecución.* gestionar la solicitud de órdenes de compra relacionadas con los servicios requeridos por los clientes.* administrar y dar seguimiento a los entrenamientos de seguridad requeridos para el acceso a instalaciones de los clientes.* enviar y gestionar la documentación necesaria para el acceso a las instalaciones de los clientes durante visitas de servicio.* gestionar la solicitud y compra de herramientas de uso común necesarias para la ejecución de los servicios.requisitos:* ingeniería concluida (mecánica, mecatrónica, eléctrica, electrónica, industrial o carrera afín).* experiencia mínima de 5 años en manejo de personal.* experiencia en coordinación o supervisión de ingenieros de servicio en campo.* experiencia en atención directa a clientes del sector industrial.* experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (kpis).* conocimiento en servicios técnicos industriales (maquinaria, automatización, manufactura o equipos industriales).* disponibilidad para viajar al 100%.* inglés avanzado técnico/profesional.conocimientos:* conocimientos técnicos que permitan la toma de decisiones operativas en campo.* sistemas mecánicos, eléctricos y neumáticos industriales.* automatización y sistemas cnc.* interpretación de diagramas eléctricos y mecánicos.* procesos de instalación y puesta en marcha de equipos industriales.* seguridad industrial.* gestión de refacciones y logística de servicio.* planeación de recursos técnicos.* administración y control de costos.* gestión de clientes estratégicos.* habilidades de negociación y comunicación ejecutiva.si estás interesado(a), envía tu cv al siguiente correo: marcelo.ramirez@trumpf.com
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