Buscamos un(a) ingeniero(a) junior en telecomunicaciones con pasión por la tecnología y el servicio. Esta persona será responsable de brindar soporte técnico, configuración y mantenimiento de las plataformas acd utilizadas en nuestros centros de contacto bpo en latam.
el perfil ideal tiene conocimientos técnicos en avaya, alvaria uip y genesys cloud, y experiencia en entornos de múltiples clientes con operaciones de alta demanda.
responsabilidades
- brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a las plataformas acd utilizadas en operaciones de contact center.
- realizar configuraciones básicas de flujos de llamadas, agentes, habilidades, colas y campañas en avaya, alvaria uip y genesys cloud cx.
- monitorear el rendimiento de la infraestructura de telecomunicaciones y participar en la resolución de incidentes.
- apoyar la documentación de procesos, diagramas de arquitectura y matrices de configuración.
- colaborar con equipos locales y regionales en la implementación de nuevos servicios, campañas o clientes.
- participar en pruebas de continuidad operativa, actualizaciones de software, migraciones y mantenimiento preventivo.
- asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, calidad y disponibilidad de la infraestructura.
formación y experiencia requerida
- técnico(a) o ingeniero(a) en telecomunicaciones, electrónica, redes o áreas afines.
- inglés técnico intermedio (nivel b1).
- entre 1 y 3 años de experiencia en áreas técnicas de telecomunicaciones o soporte a centros de contacto.
- conocimientos básicos en voip, sip, ivr y enrutamiento de llamadas.
- deseable experiencia con herramientas de monitoreo, wfm y grabación de llamadas.
- familiaridad con sistemas operativos linux/windows y redes ip.
- experiencia previa en entornos bpo o empresas con grandes operaciones de servicio al cliente (deseable).
- importante: experiencia previa con avaya o genesys (administración, soporte o implementación)..