Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como especialista de base de datos
¡estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!
*objetivo del puesto*
asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.
escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria. Concluidas
*requisitos*:
- experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
- dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- conocimiento de modelos estadísticos
- sql
- power bi
- conocimiento de programación python.
- conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
actividades:
- supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de kpis y slas.
- implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.
- desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
- coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
- analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa
- desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.
horario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pm
ofrecemos
prestaciones de ley y superiores
sueldo mensual de $25,000 - $26,000 a tratar.
30 días de aguinaldo
40% prima vacacional
caja y fondo de ahorro
seguro de vida
vales de despensa
descuentos en productos de la marca
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