Descripción general buscamos un analista de soporte de aplicaciones y datos ti responsable de brindar soporte a aplicaciones de negocio, procesos operativos de ti y actividades relacionadas con gestión y análisis de datos.
la posición combina soporte funcional y técnico, automatización de procesos, generación de reportes y desarrollo de soluciones de business intelligence para asegurar información confiable y continuidad operativa.
el rol trabaja de manera cercana con usuarios de negocio, líderes de proyectos de ti, consultores externos y equipos corporativos internacionales, por lo que requiere comunicación frecuente en inglés y capacidad de colaboración multidisciplinaria.
responsabilidades
- administrar y brindar soporte a sistemas productivos y aplicaciones de negocio de acuerdo con el área asignada.
- proporcionar soporte a usuarios, capacitación y atención de incidencias para aplicaciones críticas.
- revisar, documentar y analizar procesos de negocio para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- ejecutar procesos operativos de ti relacionados con reportes diarios y mensuales.
- extraer, transformar y administrar información proveniente de erp legacy, bases de datos, apis, ftps y archivos estructurados.
- diseñar, mantener y automatizar consultas sql, procesos etl y flujos de datos utilizando principalmente python.
- gestionar tickets e incidencias mediante herramientas itsm como servicenow, asegurando trazabilidad y seguimiento adecuado.
- brindar soporte a aplicaciones internas desarrolladas en tecnologías legacy vb.net (aspx) en niveles l1–l3.
- coordinar actividades técnicas con consultores externos y equipos corporativos internacionales.
- desarrollar dashboards, kpis y reportes analíticos en power bi y/o tableau.
- garantizar el cumplimiento de procedimientos de seguridad, controles de cambio, requerimientos sox y políticas globales de ti.
requisitos
escolaridad
- licenciatura o carrera técnica en sistemas, tecnologías de la información, ingeniería en computación, análisis de datos o afín.
experiencia
- de 2 a 4 años de experiencia en:
- soporte de aplicaciones
- business intelligence
- análisis de datos
- operaciones ti
- automatización o reporting
conocimientos técnicos
- sql y modelado de datos
- procesos etl y automatización con python
- power bi y/o tableau
- generación de reportes operativos y kpis
- integraciones vía apis y ftps
- troubleshooting y resolución de problemas
- herramientas itsm como servicenow
- documentación técnica y funcional
- conocimiento básico de tecnologías legacy vb.net / aspx deseable
conocimientos de negocio
conocimiento básico de procesos end-to-end en áreas como:
- order to cash
- ecommerce
- edi
- distribución y procesamiento de órdenes
- finanzas
- recursos humanos