Misión del puesto
"garantizar que sea un gran día para todos nuestros huéspedes viviendo la experiencia fiesta americana"
Áreas de especialización
servicio al huésped o cliente. Administración, manejo de sistemas.
conocimientos técnicos
uso de equipo de cómputo, manejo de caja. Básico de servicio y trato al cliente
escolaridad
* licenciatura en administración
* titulado en turismo
paquetes informáticos
excel
idiomas
inglés
español
experiencia
recepcionista, asistente administrativo, atención al cliente.
principales funciones del puesto
llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de servicio delphos.
verificar y registrar fondos de caja, estado casa, linc, que la papelería necesaria para empezar turno este completa: misceláneos, hojas blancas, plumas.
al recibir y entregar turno verificar: radios y tablets, cargados y en funcionamiento. Verificar actividad de conmutador, si no está activo reportar a sistemas. Verificar música ambiental, que las tv´s de salones y actividades estén encendidas y actualizadas.
verificar y dar seguimiento a pendientes del turno nocturno.
dar seguimiento a los no show.
pre asignar llegadas individuales e identificar en delphos
coordinar con ama de llaves la pre asignación de huéspedes vip´s (nombre y número de habitación.)
coordinar con ama de llaves las habitaciones de grupos.
verificar que el servicio de piso fr esté completo y que el área se encuentre limpia (8am).
verificar discrepancias 12 p.m en coordinación con ama de llaves y dar seguimiento.
realizar arqueo de pit diario y revisar saldos de huésped. Verificar bitácora de facturación electrónica y procesar facturas con errores. Registro y facturación de depósitos.
cobro y soporte de rentas cxc, de tarjetas virtuales. Dar seguimiento a saldos pendientes con sus observaciones respectivas notas
asistir y atender a huéspedes tanto en font como vía telefónica. dar seguimiento a peticiones de huéspedes.
verificar el tipo de cambio en intranet y actualizar en innsist y físico; calidad de datos de las salidas esperadas.
puntear movimientos visa, amex y efectivo y dejar cuadrado el turno. elaborar sobre de concentración de efectivo y registrarlo en bitácora.
verificar discrepancias en coordinación con ama de llaves (especificar no de habitación y estatus).
anotar habitaciones bloqueadas (número y razón del bloqueo).
imprimir formato de despertadores. revisar y cuadrar terminales e innsist. Generar cargos de renta. hacer la revisión de transacciones.
generar la auditoria automática y validar datos. hacer cambio de fecha y proseguir con el cierre de cuentas.
apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de posadas.
posición física del trabajo
el puesto requiere estar de pie constantemente.
necesidades físicas del puesto
uso de equipo de cómuputo, teléfono, radio, desplazarse en las áreas.