*responsabilidades y funciones clave*:
- *recepción y registro de reportes*: recibir, registrar y clasificar los reportes de siniestros, averías o consultas relacionadas con los seguros de dispositivos electrónicos a través de diversos canales (telefónico, correo electrónico, plataformas digitales).
- *verificación de pólizas y coberturas*: verificar la validez de las pólizas de seguro y las coberturas aplicables a cada caso, asegurando el cumplimiento de los términos y condiciones.
- *gestión de incidencias*: actuar como primer punto de contacto para la resolución de problemas e incidencias, proporcionando información clara y precisa a los clientes y buscando soluciones efectivas.
- *coordinación con áreas internas y externas*: canalizar y coordinar la información y las solicitudes con otras áreas de la empresa (ej.
ajustadores, área legal, servicio técnico) y con proveedores externos (ej.
talleres de reparación, empresas de logística) para la gestión integral de los casos.
- *seguimiento de casos*: realizar un seguimiento proactivo de los casos abiertos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y manteniendo informado al cliente sobre el progreso.
- *documentación y actualización de sistemas*: mantener actualizados los sistemas de gestión con la información relevante de cada caso, asegurando la precisión y la integridad de los datos.
- *elaboración de reportes*: generar informes periódicos sobre el volumen de casos, los tiempos de respuesta, las principales incidencias y otros indicadores clave de rendimiento (kpis) para la supervisión y la mejora continua.
- *atención al cliente*: brindar una atención al cliente excepcional, demostrando empatía, profesionalismo y eficiencia en cada interacción.
- *cumplimiento de normativas*: asegurar el cumplimiento de las políticas internas, los procedimientos operativos y las regulaciones aplicables al sector de seguros.
- *participación en la mejora continua*: identificar áreas de oportunidad para la mejora de los procesos y colaborar en la implementación de soluciones.
*habilidades y competencias requeridas*:
- *comunicación efectiva*: capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y profesional tanto verbalmente como por escrito.
- *orientación al cliente*: fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con tacto y diplomacia.
- *habilidad para la resolución de problemas*: capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y proponer soluciones efectivas.
- *organización y gestión del tiempo*: capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos.
- *atención al detalle*: precisión y minuciosidad en el manejo de la información y la documentación.
- *trabajo en equipo*: capacidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo y con diferentes áreas de la empresa.
- *conocimiento de seguros (deseable)*: familiaridad con los conceptos básicos de seguros, especialmente en el ámbito de dispositivos electrónicos.
- *manejo de herramientas informáticas*: dominio de software de gestión de casos, hojas de cálculo y procesadores de texto.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $9,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- seguro de vida
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial