Grupo orve, se encuentra en búsqueda de:especialista en control de calidad – contact centerobjetivo del puestomonitorear y asegurar el cumplimiento en la calidad del servicio brindado por los especialistas del área hacia los clientes, validando el apego a políticas, procesos y lineamientos establecidos.garantizar que la información compartida sea clara y precisa, así como guiar a los especialistas hacia la excelencia en la atención y en la experiencia brindada a los inversionistas.educación y experiencialicenciaturas administrativas (deseable)certificaciones deseables (aunque no obligatorias)experiencia en atención al clienteexperiencia en contact centercontrol y calidad del servicio al clienteconocimientos en experiencia del cliente (cx)habilidades requeridasexperiencia en puestos similareshabilidades de comunicación efectiva oral y escritanegociación y resolución de conflictosproactivoexperiencia en atención al clientemanejo de indicadores de calidadmanejo de crmexcel básico/avanzadoorganizadobuena ortografíaanálisis de datos y generación de reportesempatía y escucha activafunciones principalesmonitoreo y calificación de chats y llamadas.seguimiento de encuestas con sus respectivos kpi de calidad.monitoreo y análisis de los tiempos de interacción en cada etapa del servicio.seguimiento a detractores y casos de insatisfacción, asegurando resolución oportuna.retroalimentación constante a los operadores para mejora continua del servicio brindado.documentar hallazgos y reportes periódicos.proyectos de mejora en calidad del servicio del equipo.ofrecemossueldo mensual base $10,100 (libres)bono mensual: $5,000prestaciones de leyseguro de vidaseguro de gastos médicos menores¡y más!Horario, lunes a vierneslugar de trabajo, col.campestre, mérida yucatán.requerimientoseducación mínima: educación superior - licenciatura.2 años de experiencia.conocimientos: capacidad de análisis, comunicación, proactividad, resolución de conflictos, análisis de datos, análisis de indicadores, calidad de servicio, control de calidad, control de procesos, crm, elaboración de reportes, gestión de indicadores, indicadores, microsoft office, servicio al cliente, técnicas de call center, atención al cliente, experiencia del cliente, gestión de call center.palabras clave: specialist, especialista, quality, qa.#j-*-ljbffr