Buscamos una persona para cubrir la posición como head of customer commercial support & services, cuyo rol y propósito, dentro del departamento comercial de airbus helicopters méxico (ahmsa), será desarrollar e incrementar las actividades comerciales y de ventas de soporte y servicios al cliente en la zona de responsabilidad de ahmsa (mexico, america central, caribe, colombia, ecuador, venezuela), supervisando y liderando un equipo de 5 responsables comerciales (csms), y asegurando en cada momento la entera satisfacción de los clientes.
perfil del candidato
escolaridad mínima: licenciatura o maestría en negocios internacionales y/o ingeniería.
persona con fuerte y exitosa experiência en relación y servicios al cliente, gestión de proyectos, venta, negociación, y contratos, así como en manejo y liderazgo de equipos.
experiência comprobable de al menos 5 años en funciones similares.
persona con conocimiento del idioma inglés y español a nível avanzado.
conocimientos y experiência en gestión de personal y habilidades gerenciales.
capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones no planificadas.
excelente ortografía y redacción.
habilidades de comportamiento
trato al cliente
negociación
sobresaliente actitud de servicio
trabajo en equipo
manejo y liderazgo de equipos
comunicación efectiva y asertiva
organización y planificación
orientación a resultados y a satisfacción al cliente
responsabilidad
buenas relaciones interpersonales
solución de problemas
apego a normas
habilidades numéricas
abierto(a) a misiones comerciales dentro y fuera de méxico
responsabilidades
prospección y venta de productos y servicios para el soporte logístico, técnico, de capacitación, de mantenimiento, y de seguimiento de flota,
para los helicópteros y clientes de la zona de responsabilidad de ahmsa.
interactuar de manera adecuada y oportuna con los diferentes departamentos de ahmsa.
participación en la implementación de políticas comerciales y procedimientos correspondientes, así como de su correcto seguimiento.
definición y evaluación de los mbos de su equipo.
negociación directa de ofertas complejas, o por delegación.
apoyar y administrar a su equipo en negociaciones de ofertas simples.
asignar y desarrollar un "front office" claro y eficiente para contratos simples y complejos.
responsable para la facturación, cobranza, y recaudación de deudas de sus clientes.
propuesta de ideas innovadoras para la implementación, maduración y retorno de la experiencia de proyectos en soporte y servicios.
supervisar que los csms gestionen y actualicen con precisión todas las oportunidades en salesforce.
asegurar en todo momento la entera satisfacción de los clientes, y apoyar a la medición de la misma.
aplicar la política de airbus helicopters en ética empresarial y cumplimiento.
en colaboración con la dirección comercial y recursos humanos, liderar y motivar a la fuerza de ventas local, así como planificar, revisar y administrar el personal y la utilización de recursos.
realizar propuestas para incentivos al personal.
identificar, evaluar, gestionar y desarrollar las competencias, definir planes de desarrollo para csms, sucesión y retención.
this job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the company's success, reputation and sustainable growth.
company: airbus helicopters mexico, s.a. de c.v.
employment type: permanent
experience level: professional
job family: leadership
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