Resumen
ofertas de técnico de servicios en toluca
en ironside, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de un jefe/a de servicio técnico para nuestra operación en méxico.
¿cuál será tu misión?
planear, dirigir y controlar la operación integral del servicio técnico de ironside, asegurando la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos de gimnasio, así como el mantenimiento de las instalaciones y equipos del cedis.
es responsable de liderar al equipo técnico interno, coordinar al personal de backoffice de servicio técnico, gestionar proveedores externos especializados y garantizar altos estándares de calidad, seguridad, rentabilidad, cumplimiento operativo y satisfacción de clientes internos y externos.
responsabilidades principales:
1. Liderazgo y gestión del equipo de servicio técnico
dirigir, coordinar y desarrollar al equipo de técnicos de servicio técnico, tanto en campo como en taller.
coordinar y supervisar al personal de backoffice de servicio técnico, asegurando la correcta gestión de: tickets y órdenes de servicio / programación de servicios / reportes técnicos / comunicación con clientes y áreas internas.
asignar cargas de trabajo, rutas, prioridades y recursos de manera eficiente.
evaluar el desempeño del equipo técnico y administrativo del área, detectando necesidades de capacitación y mejora.
fomentar una cultura de orden, disciplina, seguridad, responsabilidad y enfoque al cliente.
2. Operación de servicio técnico (campo y taller)
asegurar la correcta ejecución de instalaciones de equipos de gimnasio, servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y diagnósticos técnicos y reparaciones.
supervisar la calidad técnica de los trabajos realizados, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares definidos por la empresa.
atender y resolver incidencias técnicas complejas o críticas, brindando soporte directo cuando sea necesario.
garantizar que el equipo cuente con herramientas, refacciones y equipo de seguridad adecuados.
3. Gestión de proveedores externos de servicio técnico
identificar, evaluar y desarrollar proveedores externos de servicio técnico a nivel nacional, conforme a las necesidades operativas de la empresa.
negociar alcances de servicio, tarifas, tiempos de atención y condiciones operativas con proveedores externos.
coordinar la capacitación técnica de proveedores externos conforme a estándares, procedimientos y lineamientos de ironside.
supervisar, asesorar y dar seguimiento al desempeño de los proveedores externos durante la ejecución de servicios.
auditar trabajos realizados por proveedores externos, validando calidad, cumplimiento técnico, seguridad y documentación.
implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías o desviaciones detectadas.
4. Coordinación con áreas internas
mantener comunicación y coordinación permanente con las áreas de: post-venta, almacén, logística, ventas, compras e importaciones.
asegurar la correcta gestión de garantías, devoluciones, cambios y reclamos técnicos conforme a los procedimientos establecidos.
retroalimentar a las áreas correspondientes sobre fallas recurrentes, oportunidades de mejora y observaciones técnicas.
5. Control administrativo, reporteo y kpis
supervisar la correcta documentación de: órdenes de servicio, reportes técnicos, evidencias fotográficas y formatos de cierre.
validar horas de trabajo, viáticos, gastos y servicios realizados por personal interno y proveedores externos.
definir, dar seguimiento y reportar indicadores clave de desempeño (kpis), tales como: tiempos de atención y resolución / calidad del servicio / reincidencias o retrabajos / costos de servicio técnico.
cumplimiento de servicios programados.
generar reportes periódicos para la gerencia de operaciones.
6. Gestión de inventarios técnicos y showroom
administrar y controlar los inventarios de equipos de segunda, refacciones y repuestos y consumibles técnicos.
asegurar la correcta identificación, registro, resguardo y orden de los inventarios técnicos.
ser responsable del orden, mantenimiento y correcta presentación del showroom y sala de exhibición, garantizando que los equipos se encuentren funcionales y en condiciones óptimas.
7. Mantenimiento de instalaciones y equipos del cedis
diseñar, implementar y dar seguimiento a un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para: instalaciones del cedis / equipos, herramientas, racks e infraestructura.
coordinar servicios de mantenimiento interno o externo cuando aplique.
asegurar condiciones seguras, funcionales y operativas para el personal, los equipos y las instalaciones.
perfil requerido:
licenciatura en ingeniería mecánica, electromecánica, electrónica, industrial o afín.
experiencia mínima de 3 a 5 años en servicio técnico, mantenimiento o instalaciones.
experiencia liderando equipos técnicos internos y coordinando proveedores externos.
disponibilidad para viajar dentro de la república mexicana en modalidad 100% presencial
conocimiento básico–intermedio de erp (deseable odoo) y excel.
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