Retail service agent
full time
aramberry #108, el frayle 78760, matehuala, slp, mexico
the role involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation, including data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, dispatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities.
responsabilidades
* avisar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de crédito.
* realizar una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
* apoyar a los clientes con el rastreo de paquetes, responder preguntas sobre productos fec y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
* verificar los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, el peso y tamaño, el envoltorio, el valor asegurado y los requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
* colaborar con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
* ser responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar el mobiliario y materiales de trabajo, respetar los tiempos de atención al cliente.
* reconocer nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrecer los servicios y soluciones más adecuados, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
* asegurar una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollo y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
* dar seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas.
* guardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el wsc.
* solicitar los suministros necesarios para la documentación y embalaje diario de los envíos.
requisitos mínimos
* nivel mínimo de estudios: preparatoria terminada o equivalente.
* dominio de inglés.
* experiencia mínima: dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
* conocimiento sólido en el manejo de valores en especie y efectivo.
* experiencia previa en fedex scs warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.
habilidades mínimas requeridas
* capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
* precisión y atención al detalle.
* habilidades de planeación y organización.
* habilidades interpersonales, resolución de problemas y coordinación.
* buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
* habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, ej. escáner, impresora, intranet, y la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
* habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
* buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas; voz clara y articulada; apariencia limpia y prolija.
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