*descripción*
el especialista de centro de operaciones monitorea de manera proactiva la infraestructura de ti, atiende y da soporte a eventos e incidentes. Es el gestor de los procesos de eventos y servicios. Responsable de las actualizaciones de sistemas operativos en servers.
- ejecutar de manera experta el proceso de gestión de eventos, incidentes y solicitudes de servicio.
- prevenir a través de un monitoreo proactivo incidentes que impacten la infraestructura de ti.
- asegurar que los eventos e incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
- analizar, diagnosticar, documenta y resolver o en su caso escalar incidentes relacionados con la infraestructura de ti.
- asegurar que los níveles de servicio se cumplan conforme a las prioridades.
- ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de ti.
- dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
- documentar y popular la base de conocimientos.
- actualizar mensualmente los sistemas operativos de windows server.
*experiência de al menos 3 años en*:
- analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nível.
- conocimiento medio para soporte de lan y wan
- conocimiento medio para soporte a servers windows, citrix, linux, as400
- conocimiento medio-avanzado para actualización de sistema operativos windows server.
- conocimiento de as400, linux, citrix
- conocimiento medio-avanzado de vmware, hyperv.
- comunicar a las áreas de 2do nível de manera clara y precisa eventos o incidentes para su pronta solución.
- conocimiento de herramientas de monitoreo, solarwinds es un plus.
*conocimientos en*:
- itil v3.0
*idiomas*:
- inglés avanzado. Conversacional y escrito.
*detalles*:
- vacante híbrida, trabajo desde casa y en oficinas ubicadas en san nicolas
- disponibilidad de horario (turnos rotativos y fines de semana)
- pago por hora, hasta 48 horas a la semana. Turnos de 9 horas de lunes a viernes, en fin de semana turnos de 12 horas.
- prestaciones de ley
- contratación inmediata
- periodo de prueba por 4.5 meses, al terminar periodo de prueba se extiende el contrato
tipo de puesto: tiempo completo, por periodo de prueba
duración del contrato: 4.5 meses
salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
horario:
- rotativo
prestaciones:
- descuentos y precios preferenciales
- programa de referidos
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuentas con un nível de inglés conversacional avanzado?
Experiência:
- monitoreo de infraestructura de ti: 2 años (obligatorio)
- conocimiento medio-avanzado de vmware, hyperv: 1 año (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: una ubicación