Sobre este rol
:
como especialista en soporte técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.
¿que harás?
1. brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
2. dar seguimiento adecuado a los sla en la herramienta de tickets asignada (servicenow).
3. ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
4. cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de ti.
5. soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, ip phones, salas de conferencia virtuales).
6. atender incidentes tipo break-fix tanto en sitio como de forma remota.
7. participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (pc refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
8. colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.
9. apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.
10. mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de field services.
11. desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.
¿quien eres?
12. licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.
13. mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.
14. conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.
15. habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.
16. conocimiento básico de onedrive, intune & autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), microsoft teams y teams rooms.
17. actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica.
deseable:
18. certificaciones como comptia a+, itsm, power apps, microsoft certified: office 365 o google cloud associate.
19. disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa.
ambiente de trabajo
20. presencial en veracruz
unirse a dxc lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En dxc nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.
additional job descriptionadditional job descriptionat dxc technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.