Resumendirector comercial - contact center (ventas y atención a clientes): dirigir y supervisar operaciones de servicios de contact center / bpo para garantizar el cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa en una empresa líder en servicios funerarios.responsabilidadesdirigir y supervisar operaciones de servicios de contacto, bpo o call center.garantizar el cumplimiento de metas comerciales, niveles de servicio y eficiencia operativa.desarrollar e implementar estrategias de ventas y atención al cliente multicanal (voz, whatsapp, chat, correo).
monitorear kpis operativos y comerciales en call center (ventas, conversión, atención, tiempos, calidad).
gestionar crm y software de telefonía (salesforce, avaya, zoho).
liderazgo estratégico y a distancia (gestión de gerentes de telemarketing).
capacidad de análisis y toma de decisiones.comunicación y negociación.requisitoslicenciatura en administración, mercadotecnia, negocios o afín (título).7 años en roles de liderazgo en call centers, centros de contacto, servicios de atención al cliente o bpo enfocados en ventas y atención al cliente, con alcance regional o nacional.cumplimiento de objetivos comerciales.conocimiento de ventas telefónicas, canales multicanal (voz, whatsapp, chat, correo).
conocimiento de kpis operativos y comerciales en call center (ventas, conversión, atención, tiempos, calidad).
crm y software de telefonía (salesforce, avaya, zoho).
liderazgo estratégico y a distancia.capacidad de análisis y toma de decisiones.habilidades de comunicación y negociación.ubicaciónzona bajío: guadalajara, aguascalientes, león, morelia o irapuato.ofrecemossueldo: 95,000 a 110,000 mensuales, más prestaciones de ley y superiores.tipo de puestotiempo completo • lunes a viernes • turno de 8 horas.lugar de trabajopresencial.fecha límite y iniciofecha límite para postularse: 04/07/2025.
fecha de inicio prevista: 04/07/2025.
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