descripción
*únete a natgas*
¿tienes pasión por servicio al cliente?
¡entonces te estamos buscando!
natgas, es una empresa en el sector energético pionera en la venta de gas natural vehicular
la posición de servicio a cliente va enfocado a dar solución de incidencias y peticiones que los clientes presentan con respecto al producto y/o servicio que se esta financiado, de manera rápida y efectiva.
canalizar las solicitudes de los clientes a las diferentes áreas para dar solución en tiempo y forma.
*responsabilidades principales*:
- envío de mensajes y realización de llamadas de bienvenida impúlsate.
- aplicación de encuestas en talleres.
- atención a peticiones del portal impúlsate.
- atención a solicitudes como:
- estado de cuenta
- actualización de número celular
- problemas con el recaudo en eds
- pagos a crédito
- peticiones especiales
- inconformidades con el producto
- atención de siniestros (choque, pérdida total, robo, fallecimiento acreditado)
- gestión de:
- liquidaciones impúlsate
- churn
- nps
- canalización de clientes a áreas correspondientes
- envío de mensajes por whatsapp para:
- cobranza correctiva
- clientes vigentes
- consumo 0 (cobranza preventiva)
- recordatorios de pago
- activación de comisiones de cobranza a clientes que vencen su plazo de regularización.
- seguimiento y actualización de bitácoras de clientes.
- generación de reportes:
- monto total recuperado
- contactabilidad e incontactabilidad
- estrategias de seguimiento de cartera
- comisiones de cobranza
- activación y respuesta de regularización
- clientes sin consumo
- gestión de visitas a kobra para clientes incontactables o sin voluntad de pago.
- entrega de reportes de visitas realizadas.
- gestión de cobranza legal a clientes vencidos.
- atención al cliente:
- envío de resúmenes de pago
- atención a incidencias de siniestros
- elaboración de convenios de pago
- seguimiento de incidencias con talleres y/o seguros (promass)
- solicitud, emisión y envío de documentos fiscales para facturación de créditos liquidados.
- activación, modificación e inactivación de recaudos para clientes nuevos o créditos liquidados.
*requisitos*:
2-3 años comprobable en atención a clientes, seguimiento de prospectos, procesos administrativos (cobranza, seguimiento a prospectos, atención personalizada)
manejo de office (excel, power point, outlook, crm, plataformas digitales)
proactividad
organización
servicio al cliente
creatividad
apego a procesos y lineamientos
trabajo en equipo
comunicación efectiva (manejo de objeciones)