Descripción del trabajo
como especialista en mantenimiento vehicular, serás responsable de realizar diagnósticos precisos y reparaciones efectivas a la primera oportunidad. Además, generará informes técnicos detallados y garantizará tiempos eficientes y alta satisfacción del cliente.
responsabilidades principales:
* revisar y aplicar boletines técnicos (diario técnico) en las reparaciones para asegurar calidad y seguridad.
* diagnosticar y reparar vehículos averiados con rapidez y precisión, siguiendo protocolos establecidos.
* realizar el seguimiento y cierre de informes en la plataforma de intercambio de información técnica.
* atender a los clientes con profesionalismo y cordialidad, respondiendo a sus consultas y necesidades.
* registrar información y gestionar procesos en el sistema de administración de distribuidores (sistema de gestión de concesionarios).
* elaborar informes de garantía según las políticas de la marca, respetando plazos y procedimientos.
* promocionar ventas adicionales de servicios y dar seguimiento a los clientes después de su visita al taller, fomentando la lealtad y la satisfacción.
* mantener un ambiente limpio y organizado en la sala, aplicando la metodología 5s.
* tomar decisiones técnicas como el reemplazo de piezas en garantía y definir acciones de diagnóstico para resolver problemas complejos.
* contribuir al logro de los indicadores del área: reducir el tiempo de permanencia en la oficina a menos de 24 horas / responder a las solicitudes de soporte en menos de 2 horas / completar al menos el 80% de los diagnósticos en menos de 3 horas / garantizar reparaciones correctas a la primera.
requisitos:
* educación: técnico o tecnológico en mecánica automotriz
* experiencia previa de al menos un año en un puesto similar, demostrando habilidades y conocimientos en electricidad automotriz e interpretación de diagramas eléctricos.
* habilidades: actitud de servicio, orientación a resultados, trato con el cliente y trabajo en equipo.
* buenas habilidades de comunicación oral y escrita.