Digital operation support | de digital channels individualscountry: mexicogrupo santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma sencilla, personal y justa.te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:digital operation support | de digital channels individualsrequisitos:• ingeniería industrial, sistemas computacionales, tecnologías de la información, licenciatura administración de empresas, informática, negocios o a fines. • ingles intermedio/avanzado (oral/escrito).• conocimiento en el segmento bancario digital.• conocimiento en procesos de operaciones bancarias y/o producto.conocimientos y habilidades:• manejo avanzado de paquetería office (excel, powerpoint, word).• conocimiento en metodologías agiles y mejora de procesos.• continuidad de negocio, gestión de proveedores, comunicación y capacitación.• mentalidad creativa, proactiva y con alto enfoque a resultados.• capacidad para navegar entornos complejos, priorizar bajo presión y tomar decisiones con autonomía.• experiencia trabajando con equipos de diseño, desarrollo y data.• excelente comunicación, escucha activa del cliente digital.• trabajo y sinergia con equipos • negociaciónactividades por desempeñar (responsabilidades):• definir y mantener el modelo operativo para el canal digital, asegurando transiciones ordenadas de proyectos a fase de rollout con todos los dominios • atender casos escalados por áreas centrales y canales asistidos, referentes a problemas con clientes en la operativa diaria • ejecutar pruebas de no afectación y validaciones funcionales ante cambios en los canales digitales.• supervisar la operación diaria, asegurando disponibilidad, estabilidad y monitoreo funcional • monitorear rrss y stores para identificar retroalimentación de clientes y accionar planes de remediación en temas de estabilidad para mejorar el nps• realizar la comunicación institucional de cambios, incidenticas o nuevas funcionalidades a canales asistidos y áreas centrales • coordinar y ejecutar capacitaciones sobre funcionalidades digitales a todo el banco • atender requerimientos de reguladores (banxico, cnbv, etc.), auditoría interna y áreas de cumplimiento • participar en pruebas de continuidad del negocio y mantener la operación resiliente ante contingencias• coordinar con proveedores externos y equipos globales la operación de soluciones.ubicación:• corporativo patio santa fe ofrecemos:• sueldo base• prestaciones superiores a las de la ley• oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario• esquema de trabajo: presencialen banco santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.en banco santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo