Objetivo del puesto
brindar soporte técnico integral a los usuarios administrativos y a la central de monitoreo de videovigilancia y rastreo gps, asegurando la continuidad de los sistemas, la atención oportuna de incidencias y el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la gerencia de sistemas, con un control eficiente de inventarios y activos tecnológicos.
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responsabilidades principales
•atender y dar solución a incidencias de hardware, software y redes reportadas por los 50 usuarios administrativos.
•monitorear y dar soporte a la central de videovigilancia y rastreo gps con 30 estaciones de trabajo.
•escalar problemas complejos a la gerencia de sistemas, asegurando documentación clara y completa.
•realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico en equipos de cómputo y periféricos.
•administrar y dar seguimiento a tickets de soporte, garantizando tiempos de respuesta definidos.
•apoyar en la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos, aplicaciones y equipos de monitoreo.
•documentar procedimientos y generar reportes de incidencias y soluciones aplicadas.
•gestionar licencias de software y asegurar su cumplimiento normativo.
•dar soporte en la administración de servidores y seguridad de la red mediante firewalls.
•controlar inventarios y activos tecnológicos, manteniendo registros actualizados de equipos, licencias y periféricos.
•colaborar en proyectos de mejora tecnológica definidos por la gerencia de sistemas.
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requisitos del puesto
•formación académica: técnico o licenciatura en sistemas, informática, computación o afín.
•experiencia: 2–3 años en soporte técnico, atención a usuarios o administración básica de sistemas.
•conocimientos técnicos:
osoporte a usuarios en entornos windows y aplicaciones de oficina.
oredes lan/wan y protocolos básicos de comunicación.
osistemas de videovigilancia y plataformas de rastreo satelital (gps).
ofirewalls y seguridad perimetral.
omanejo básico de servidores (windows/linux).
ogestión de licencias de software.
ocontrol de inventarios y administración de activos tecnológicos.
omantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
•habilidades:
oatención al cliente interno y comunicación clara.
oorganización y seguimiento de incidencias.
otrabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.
ocapacidad de análisis y resolución de problemas.
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competencias clave
•orientación al servicio.
•proactividad.
•pensamiento analítico.
•adaptabilidad tecnológica.
•trabajo bajo presión.
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indicadores de éxito
•tiempo promedio de atención y resolución de incidencias dentro de los estándares definidos.
•disponibilidad operativa de la central de monitoreo y estaciones de trabajo.
•nivel de satisfacción de usuarios administrativos.
•cumplimiento en la gestión de licencias y seguridad de red.
•control efectivo de inventarios y activos tecnológicos.
•documentación completa y actualizada de procedimientos y soluciones.