¿tienes visión de negocio? ¿buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡queremos conocerte! Estamos buscando un/a operational brand delivery manager en grand palladium riviera maya. Funciones y tareas principales del puesto * impulsar la mejora continua de procesos operativos, de servicio y estrategia, asegurando la alineación con los objetivos de la marca y la excelencia en la experiencia del huésped. * coordinar la implementación y seguimiento de estándares corporativos, programas de mejora del journey del huésped y proyectos clave de calidad e higiene. * identificar oportunidades de optimización operativa y colaborar con el área de formación para definir planes de capacitación alineados a los resultados de satisfacción. * planear, ejecutar y supervisar auditorías internas de servicio, producto, calidad, higiene, normativas y uso de plataformas digitales, así como la gestión de auditorías externas y certificaciones corporativas (forbes, aaa, earthcheck, distintivo h, entre otras). Coordinar planes de acción correctivos y preventivos, asegurando su correcta implementación y seguimiento. * promover y auditar el uso adecuado de herramientas digitales corporativas, garantizando la capacitación del personal clave. Gestionar y mantener actualizada la documentación del sistema de gestión de calidad, manuales, políticas, procedimientos y fichas técnicas del hotel conforme a los lineamientos corporativos. * analizar kpi s, resultados de auditorías y plataformas de satisfacción (ota s, reviewpro, mystery guest), elaborando reportes ejecutivos con tendencias y recomendaciones. Proponer e impulsar acciones de mejora y planes de capacitación derivados de los resultados obtenidos. * supervisar, coordinar y evaluar al personal a cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos, el desarrollo del equipo y una comunicación efectiva. Gestionar movimientos de personal, recursos necesarios y participar en procesos de onboarding y capacitación. * mantener comunicación constante con áreas regionales y globales, participar en comités de calidad, juntas operativas y proyectos corporativos, incluyendo aperturas de hoteles. Dar seguimiento a presupuestos del área y fomentar una cultura de colaboración, soporte y excelencia operativa. Requisitos mínimos: * ingeniería en alimentos, licenciatura en administración hotelera o afín. * experiencia previa 3 a 5 años trabajando en posición similar gerente de calidad y/o aseguramiento de la calidad en hoteles de lujo * conocimientos en estándares aaa, forbes, lhw y certificaciones como distintivo h y earthcheck. * conocimiento en certificaciones medioambientales, de higiene, seguridad, etc. * inglés avanzado.
requisitos