Ubicación: vw dorada
empresa: grupo automotriz bonn
responsabilidades principales
* eficiencia operativa: supervisar la productividad y eficiencia de técnicos, así como el flujo de unidades en el taller para garantizar el logro de objetivos e indicadores en el área.
* experiencia del cliente: monitorear y mejorar los índices de satisfacción de clientes gestionando quejas escaladas y garantizando procesos de entrega de calidad.
* gestión de inventarios: colaborar con el área de refacciones para asegurar niveles de stock óptimos y reducir la obsolescencia.
* liderazgo de equipos: formación en la gestión de personal (asesores de servicio, jefes de taller y técnicos, refacciones etc.), incluyendo planes de capacitación y esquemas de incentivos.
perfil requerido formación y experiencia
* educación: licenciatura en ingeniería mecánica, industrial, administración de empresas o carrera afín (titulado).
* experiencia: mínimo 3 a 5 años en una gerencia de operaciones, dominio de kpi ́s, manejo de personal.
competencias blandas (soft skills)
* visión de negocio/logro de resultados: capacidad para conducir al equipo hacia los objetivos e indicadores esperados.
* liderazgo situacional: capacidad para atender, gestionar y resolver las inconformidades, quejas etc., así como impulsar el desarrollo del equipo.
* resiliencia y manejo de conflictos: temple para tratar con clientes insatisfechos y situaciones críticas bajo presión.
* enfoque y supervisión de procesos: disciplina para seguir los estándares, procesos y políticas establecidas en la empresa.
plan de desarrollo
* mes 1-3: inmersión total en los procesos de recepción, diagnóstico y garantías.
* mes 4-6: responsabilidad sobre la rentabilidad de una línea de negocio específica (ej. Servicio, refacciones, hojalatería y pintura).
* mes 7-12: liderazgo de juntas de resultados y diseño de campañas de retención de clientes.
ofrecemos
* sueldo competitivo acorde a experiencia.
* esquema de compensación atractivo.
* estabilidad laboral.
* crecimiento profesional dentro de un grupo automotriz sólido.
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos médicos mayores.
requerimientos
* educación mínima: educación media superior.
* educación profesional t.
* 3 años de experiencia.
* edad: entre 30 y 45 años.
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