*staff de ventas en farmacia*
*nombre del puesto*: staff de ventas en farmacia.
*área*: comercial.
*reporta a*: supervisor operativo.
*equipo de trabajo a cargo*:
no tiene personal a cargo.
*objetivo del puesto*
brindar atención y servicio profesional al cliente en el área de mostrador, promoviendo la venta de medicamentos y servicios de salud conforme a las normas sanitarias y políticas internas, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de metas de venta y el orden operativo de la sucursal.
*funciones y responsabilidades*
*atención y servicio al cliente*
- recibir, orientar y atender a clientes de forma amable y eficiente, siguiendo el protocolo de ventas institucional.
- ofrecer productos y servicios complementarios (perfumería, análisis clínicos, estudios y consultas de especialidades)
- informar sobre promociones y beneficios del programa de lealtad “djes points”.
- resolver dudas básicas sobre el uso de medicamentos (según lineamientos y sin prescripción).
- mantener el área de mostrador limpia, organizada y abastecida.
*gestión de ventas y caja*
- realizar cobros en efectivo, terminal emitiendo ticket y cambio exacto.
- registrar ventas en sistema de punto de venta (sicad) con precisión.
- ejecutar arqueos y cierres de caja al final del turno, reportando incidencias.
- cumplir con metas semanales y mensuales de venta.
*control de inventario y almacén*
- apoyo en recepción, revisión y acomodo medicamentos siguiendo el sistema peps.
- ejecutar inventarios rotativos, control de caducidades y reportes de faltantes.
- apoyar en la recepción de mercancía y verificación de condiciones del producto antes de su venta.
- mantener control de insumos conforme a normatividad.
*cumplimiento normativo y operativo*
- cumplir con las normas sanitarias (cofepris, nom-059, nom-073) y protocolos internos.
- llenar correctamente bitácoras y formatos del área siguiendo buenas prácticas de documentación.
- mantener la presentación e higiene personal conforme al código de vestimenta.
- apoyar en limpieza general del área de farmacia, mostrador y consultorio cuando se requiera.
*promoción y comunicación*
- difundir promociones, campañas de salud y convenios vigentes.
- realizar actividades de perifoneo o volanteo según calendario.
- mantener comunicación fluida con supervisor operativo para reportes, incidencias o solicitudes.
*perfil del puesto*
*escolaridad*: bachillerato.
*deseable*: carrera técnica en áreas de salud, farmacia o administración
*experiência*: 6 meses a 1 año en atención al cliente, ventas o farmacia.
*edad*: 18 años en adelante (no limitativo).
*sexo y estado civil*: indistinto.
*otros requisitos*: disponibilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana y días festivos con horarios extendidos en situaciones especiales. Residencia cercana a la sucursal.
*certificaciones deseables*: nociones básicas de medicamentos y normatividad sanitaria. Sicar
*conocimientos y habilidades*
*técnicas (hard skills)*
- manejo de sistemas de punto de venta (sicad) y plataformas internas (sicar / alpha&omega).
- cobro y conciliación de caja (efectivo, terminal, vales).
- conocimiento básico de medicamentos (venta libre vs con receta) y normativas básicas de dispensación.
- gestión de inventarios, control de caducidades y uso del sistema peps.
- técnicas de venta: primer y segundo esfuerzo, venta cruzada y cierre de venta.
- apoyo en atención telefónica, registro de citas de especialidad y pagos.
- emisión de tickets, manejo de folios y documentación para el área contable.
- buenas prácticas de documentación y cumplimiento sanitario (registro de bitácoras, limpieza, uso de epp).
- uso básico de excel y herramientas digitales.
*conductuales (soft skills)*
- orientación al cliente y actitud de servicio.
- comunicación clara, asertiva y escucha activa.
- atención al detalle y responsabilidad (exactitud en caja y registros).
- trabajo en equipo y colaboración con áreas (farmacia, laboratorio, operaciones).
- capacidad para trabajar bajo presión en días de promoción o alta afluencia.
- proactividad e iniciativa comercial (sugerir servicios/productos).
- ética profesional y manejo confidencial de información del cliente.
- flexibilidad y adaptabilidad en turnos y tareas múltiples.
*condiciones generales*
- *horario*: rolado por sucursal
- matutino: 6:30 am a 3:30 pm. Vespertino 1:30 pm a 10 pm.
- *sueldo base*: $9,451.20 mensuales. Bono de puntualidad y productividad.
- *prestaciones*: de ley, inicia con periodo de prueba.
- *lugar de trabajo*: sucursales.
- *condiciones ambientales*: traslados entre sucursales, ruido ocasional en campañas promocionales.*competencias clave*
*técnicas*: ventas, control de inventario, punto de venta.
*conductuales*: comunicación, orientación al cliente, actitud de servicio, proactividad.
*organizacionales*: cumplimiento normativo, trabajo en equipo, responsabilidad.
*indicadores clave de desempeño k