Perfil y requisitos:
- Experiencia previa en hospitalidad, turismo, atención al cliente o administración de propiedades.
- Conocimientos de gestión operativa y procesos administrativos.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar en campo y de forma presencial en distintas zonas de la ciudad.
- Actitud positiva, profesionalismo y presentación impecable.
- Proactivo
- Inglés intermedio o avanzado.
Objetivo del Puesto:
Como Concierge formar parte del equipo operativo de la empresa, la función principal es garantizar que cada unidad administrada esté en óptimas condiciones para recibir a los huéspedes, brindando una experiencia excepcional desde el momento de la reserva hasta el check-out. Este rol combina funciones de concierge, gestión operativa de propiedades y seguimiento administrativo.
Responsabilidades principales
Gestión de propiedades:
- Asegurar que cada unidad esté limpia, detallada y equipada según los estándares de la marca antes de cada reserva.
- Supervisar y apoyar al equipo de camaristas, incluyendo la compra y entrega de insumos necesarios para limpieza y montaje.
- Monitorear el buen funcionamiento de electrodomésticos, sistemas e instalaciones en cada unidad.
- Coordinar con el supervisor de mantenimiento las reparaciones preventivas y correctivas requeridas.
- Adquirir y reponer consumibles y equipamiento como sábanas, edredones, almohadas, electrodomésticos, utensilios, etc.
- Realizar inspecciones post-check-out para evaluar el estado de la propiedad y levantar reportes de posibles daños o incidencias.
- Atención al huésped (Concierge):
- Establecer contacto con los huéspedes antes de su llegada para presentarse como punto de contacto durante su estancia.
- Coordinar servicios de valor agregado como transportación, renta de yates, actividades recreativas, reservas en restaurantes, entre otros. nayahomes.co
- Realizar check-ins presenciales dentro del horario laboral o check-ins remotos fuera de horario.
- Mantener comunicación directa y constante con los huéspedes durante su estancia para atender cualquier solicitud o incidencia.
- Asegurar una experiencia positiva y fluida que fomente reseñas favorables y la lealtad de los clientes.
Gestión administrativa:
- Facturar correctamente todas las compras realizadas con la tarjeta corporativa.
- Subir las facturas y comprobantes a un archivo maestro para control contable y auditorías.
- Dar seguimiento a pagos de servicios y cuotas de administración de las propiedades, cuando aplique.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuenta con medio de transporte propio?
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial