Del puesto:
supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.
tareas diarias:
* supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
* establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
* monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
* diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
* elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
* capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
* resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.
* asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio.
* motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos.
requisitos:
* bachillerato concluido
* experiencia en cobranza mayor a 6 meses
* experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center
* manejo de crm y sistemas de gestión de cobranza.
* elaboración y análisis de reportes de desempeño.
ofrecemos:
* sueldo base.
* bono de productividad
* capacitación pagada
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8, $10,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial