Eficasia – agente service desk/suporte técnicovacante para la empresa eficasia en coyoacán, ciudad de méxicose busca agente service desk/suporte técnico.ofrecemos:salario base mensual: $10,000bono de productividad: $1,000prestaciones de leyseguro de vida por parte de la empresahorarios disponibles08:*:00, lunes a viernes09:*:00, lunes a viernes11:*:00, lunes a viernesrequisitosbachillerato concluído2 años de experiencia en soporte técnicoexperiencia en atención a clientesubicaciónav.barranca del muerto #212, col.guadalupe inn, alcaldía alvaro obregón, cp *, ciudad de méxicowillis towers watson – service desk agent (first level)este puesto brinda soporte técnico de primer nivel en un entorno 24/7/365.se espera que el candidato:logre y actualice incidencias en el sistema de gestión de ticketsescale casos complejos a los equipos adecuadosmantenga la satisfacción del usuario mediante actualizaciones proactivascontribuya a la base de conocimiento y documente procedimientosrequisitosexperiencia mínima de 1 año en soporte de ti y atención de clientesexcelentes habilidades de escucha, formulación de preguntas y servicio al clientecapacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y feriadoswillis towers watson es un equal opportunity employer.cognizant – service desk team leadresponsable de los entregables y el desempeño del equipogestión proactiva de problemas, análisis de datos y reporteadministración de soporte escalado y procesos itilimplementación y seguimiento de procesos de entrega y gestión de personaslogro de niveles de desempeño definidos con respecto a la entrega al clientecontribuir a la mejora de la productividad e implementar iniciativas de automatizacióncolaborar con equipos de coe en iniciativas de km y csi/bicrealizar auditorías para garantizar la calidad y el cumplimiento de los procesosfomentar el desarrollo y la motivación del equipoapoyar al delivery manager en la reducción del coste de entregahabilidades destacadasal menos 3 años de experiencia en el área de tiexperiencia en liderazgo de equipos de service desk o tech supportcertificaciones de base (itil, comptia, etc.) consideradas valoradasconocimiento avanzado de ingléssmart fit – analista service deskresponsable de recibir y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por usuarios, principalmente de forma telefónica y de soporte remoto.solución de incidentes de primera línea mediante herramientas de soporte remotoseguimiento de casos escalados a otros niveles funcionalescoordinación con otros grupos resolutores para la atención de requerimientos y solución de incidentes mediante el software de gestión designadoinstalación y configuración de equipos de cómputo, hardware, software, sistemas, red, impresoras y escáneres de usuariosrequisitosingeniería en sistemas, informática o carrera afínmás de 1 año de experiencia en soporte técnico remoto o service deskhabilidad de diagnóstico y resolución de problemascomprensión de sistemas y redes informáticasconocimiento en metodologías itil o cobit (deseable)beneficiosprestaciones de leyesquema 100% nominalvales de despensaplan de caja de ahorromembresía vip de gimnasiocontratación directa por la empresaequipo de cómputoexcelente ambiente laboralsueldo bruto mensual: $12,000dxc technology – service desk agent (remote)atender llamadas, crear tickets y resolver incidencias de software/hardware dentro del alcancedocumentar todas las etapas del proceso de resoluciónescalar tickets a soporte de segundo nivel cuando sea necesarioutilizar bases de conocimiento para resolver incidentesrealizar seguimiento de tickets asignadosparticipar en iniciativas de mejora de serviciosperfil profesionaltítulo técnico o licenciatura en sistemas, informática o área relacionadaal menos 1 año de experiencia en soporte telefónicoconocimiento de sistemas operativos windows (últimas versiones)dominio avanzado del inglésfamiliaridad con herramientas de ticketing como servicenowconocimiento de herramientas de configuración remota y de acceso remoto (por ejemplo, logmein, anydesk, remote desktop manager)habilidades de comunicación verbal y escritadisponibilidad para trabajar en turnos rotativoscapacidad para mantener la confidencialidad de la informaciónsoft skillsactitud de servicio al clientecapacidad para asistir a usuarios y resolver incidentes rápidamente o escalar a soporte adecuadoexcelentes habilidades de comunicaciónwillingness to work rotating shiftsmaintaining confidentiality of informationcondiciones de trabajola posición es remota.#j-*-ljbffr