Descripción del puesto
en este rol, ingeniero analista técnico de comunicaciones unificadas, eres responsable de diseñar, configurar y dar soporte a los sistemas de comunicación y colaboración en toda la empresa. Tu trabajo abarcará desde el diseño de soluciones técnicas, soporte de sistemas, optimización del uso y evaluación estratégica de plataformas como zoom workplace, microsoft teams, sharepoint y outlook.
responsabilidades clave
* analizar y configurar sistemas de unified communications y colaboración en plataformas digitales de trabajo.
* traducir los requisitos de negocio y de usuario en soluciones técnicas robustas, alineadas con los estándares de arquitectura de ti.
* diseñar y entregar especificaciones detalladas de infraestructura/aplicaciones, flujos de trabajo y modelos de solución.
* colaborar con equipos de infraestructura y proveedores de servicios externos para garantizar la implementación y mantenimiento adecuados de las plataformas de comunicación.
* servir como punto de escalación para problemas técnicos complejos y crear documentación de autoayuda y materiales de capacitación para los usuarios finales.
* administrar, configurar, optimizar y realizar evaluaciones continuas de nuestra dirección estratégica comparando plataformas como microsoft 365 (teams, sharepoint, outlook), zoom workplace (phone, rooms, webinars) e infraestructura de telefonía.
* desarrollar y mantener documentación técnica, runbooks y materiales de soporte para usuarios.
* evaluar nuevas funcionalidades, realizar pruebas piloto y proponer la integración de tecnologías de comunicación emergentes.
* implementar políticas de gobernanza y cumplimiento, asegurando la alineación con las regulaciones de seguridad y privacidad.
* liderar el análisis de datos de uso de sistemas para identificar tendencias, generar reportes y recomendar mejoras.
* liderar o contribuir en la configuración de monitoreo y alertas para gestionar proactivamente la disponibilidad del servicio y la experiencia del usuario.