Team leader
lugar de trabajo: parque delta
licenciatura: concluída, deseable título
tiempo: tiempo completo/posición de planta/disponibilidad los fines de semana
inglés: intermedio alto
resumen de la posición
nuestro team leader se encarga de administrar y dirigir al equipo de boutique para lograr los objetivos del negocio. Debe contribuir activamente a la puesta en marcha y la evolución de las operaciones la boutique a través de la motivación y las competencias del equipo para ofrecer a nuestros clientes la experiência del café perfecto.
Un día en la posición
como team leader estarás encargado de asegurar que cada cliente (actual y potencial) se atiende de la mejor manera posible, administrando de manera proactiva las interacciones de los clientes/quejas con el equipo concluyendo de manera eficaz la relación con el mismo para lograr los objetivos de ventas y de nível de servicio directamente. Así mismo tendrás el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de ventas y servicio asegurando la preparación del equipo para cada turno de trabajo e involucrando a las personas para que participen en la mejora continua de las operaciones de la boutique. De igual forma supervisarás la ejecución en el punto de venta, acomodo de café y máquinas (displays y merchandasing), de acuerdo a las directrices y lineamientos definidos; asegurar la correcta administración de los inventarios, existencia de producto y efectivo; completar todos los informes y la documentación relacionada con cada turno (registro de horarios, primas dominicales, días festivos, etc.) para garantizar la correcta operación y alcanzar los objetivos comerciales.
Adicional deberás motivar y entrenar al equipo para ofrecer un servicio excepcional al cliente de acuerdo con el posicionamiento y alta calidad de la marca; actualizar constantemente la información referente a nespresso; apoyar constantemente al gerente de la boutique en relación de coaching con el equipo y apoyar en el entrenamiento y bienvenida de los nuevos miembros del equipo.
Lo que te hará exitoso.
Para ser parte de nespresso deberás contar con licenciatura concluida en administración, gastronomía o alguna otra afín, así como contar con experiência en el área de ventas y servicio a cliente, el haber manejado personal no es indispensable, pero será un plus que podrás aportar.
Deben tener experiência en servicio al cliente preferentemente en empresas de retail. Tener aptitudes de ventas y un deseo y pasión por el servicio a clientes. Haber estado expuesto a un ritmo acelerado en roles de servicio al cliente. Una actitud profesional, excelente presentación personal y la habilidad de representar nuestro toque sofisticado son requisitos para tener éxito en éste rol.
Team leader