¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actua para impulsar el mundo de la salud?
BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.
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Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.
Ejecutivo de Servicio a Clientes
Asegurar que los procesos logísticos involucrados en una orden de venta, desde la recepción hasta su entrega, y lo referente a servicio post venta, sean completamente satisfactorios para el cliente. Además, atender oportunamente, apegada a normas regulatorias, cualquier reclamación derivada de incumplimiento en servicio o en calidad de nuestros productos.
**Job Description**:**Funciones y Responsabilidades**:
- Generar reportes operativos del área (Facturación, Ordenes Abiertas, Back order, Ordenes no procesadas, Notas de Crédito, y Níveles de Servicio) para mantener informado a clientes internos y externos, mediante la utilización de todos los sistemas de información disponibles.
- Recibir y Procesar las quejas y notas de crédito de los Clientes conforme al procedimiento, para dar respuesta oportuna y efectiva a los clientes
- Proporcionar una atención óptima a los clientes (line fill rate) con base en la mejora de procesos internos para incrementar su satisfacción.
- Participar en las iniciativas de mejora continua, tecnologías de información, cadena de suministro o de cualquier otra área que tengan como objetivo la optimización en la mejora en eficiencias enfocadas a los clientes
- Análisis de inventarios 4007 - 4002 para su desplazamiento, trabajo en equipo con las áreas de planeación, KN, distribución, crédito, especialista de preciso
**Requisitos del perfil**:
- Licenciatura Administración o afín.
- 1 años de experiência trabajando en la función de atención a clientes en Organizaciones no Gubernamentales o Agencias/Consultorías dirigidas a Clientes del cuidado o defensa de la Salud.
- Conocimiento de Excel avanzado (Analís de bases de datos, tablas dinámicas etc)
- Ingles avanzado
**Competencias**:
- Trabajo en equipo
- Comunicación Efectiva
- Orientación al Cliente
- Apego a Políticas
- Habilidad para manejar complejidad e incertidumbre.
- Planificación, coordinación, y cooperación
- Enfoque a Resultados
- Gestión de Relaciones**Primary Work Location**:MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec
**Additional Locations**:
**Work Shift**: