Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa supply chain consulting en lerma, estado de méxico
descripción de puesto
puesto: analista de servicio a cliente
ubicación: lerma, estado de méxico
reporta a: coordinador de planeación y servicio a cliente
empresa: supply chain consulting
objetivo del puesto
garantizar una atención profesional, ágil y de calidad a los clientes, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, entregas, incidencias y requerimientos especiales. Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, fortaleciendo la satisfacción del cliente y la comunicación entre las áreas internas (almacén, transporte, logística, calidad y administración).
responsabilidades principales
* dar seguimiento a pedidos desde la captura hasta la entrega final.
* atender consultas, solicitudes y quejas de clientes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
* monitorear el estatus de órdenes en el sistema, reportando desviaciones o riesgos de incumplimiento.
* coordinarse con logística, almacén y transporte para garantizar entregas completas y puntuales.
* elaborar reportes periódicos de indicadores de servicio a cliente (cumplimiento de entregas, tiempos de respuesta, incidencias).
* documentar incidencias y dar seguimiento a planes de acción correctiva.
* participar en las juntas operativas de 10 minutos para alinear prioridades con el equipo.
* apoyar al coordinador en la planeación de la demanda y en proyectos de mejora continua.
perfil requerido
* escolaridad: licenciatura concluida en administración, logística, negocios internacionales o afín (indispensable).
* experiencia: 2 a 3 años en servicio a clientes, logística o áreas administrativas en empresas de manufactura, distribución o transporte.
* conocimientos técnicos:
*
o manejo de erp o sistemas de gestión (sap, oracle, extensive 3pl o similares).
* excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
* habilidades:
*
o orientación al cliente y actitud de servicio.
* comunicación clara, escrita y verbal.
* organización, seguimiento y atención al detalle.
* capacidad de análisis y resolución de problemas.
* trabajo en equipo, iniciativa y proactividad.
* ingles b1
condiciones
* lugar de trabajo: lerma, estado de méxico.
* horario: lunes a viernes, horario de oficina.
* prestaciones: de ley.
* sueldo: $14,000 mxn netos mensuales.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
logística / transporte
industria:
transporte, logística, cadena de suministro y almacenamiento
habilidades:
* servicio a cliente
* logistica
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