Encabezado - externo
entidad: distrito federaltipo de localidad: corporativo torre diana
objetivo de la posicion
encargado del monitoreo y operación de una plataforma de contact center.administra y capacita a usuarios de acuerdo a los roles definidos por niveles superiores.primer punto de contacto para seguimiento a fallas.obtiene información de la operación de la plataforma y/o aplicación de acuerdo a las solicitudes de los usuarios finales.
Principales responsabilidades
monitoreo constante de la operación de la plataforma de contact center, detección y seguimiento a atención de fallas.administración de los usuarios de las plataformas de contac center.detección y seguimiento a fallas, así como generación de reportes.depuración de logs y bitácoras de acuerdo a lo establecido asegurando se conserve la información considerada como crítica para la medición de la operación.
Educación (mínima y deseada)
mínimapasante o trunco de ingeniería en sistemas o carrera afín, nivel técnico concluido.deseadaingeniería en sistemas o carrera afín.
Experiencia (mínima y deseada)
mínimapasante o trunco de ingeniería en sistemas o carrera afín, nivel técnico concluido.deseadaingeniería en sistemas o carrera afín.mínima1 años como operador o usuario de plataformas similares.deseada2 años como operador de plataformas de voz con experiencia en operaciones de call center.
Licencias/certificaciones requeridas
infraestructura de tecnologías de información itil (deseable)
idiomas (habla, escribe, lee)
inglés habla 70%escribe 50%lee 80%
paquetes de computo requeridos
office (word, excel, powerpoint)
pie de página - externo
en at&t méxico sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.