objetivo del puesto
analizar, diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente en todas las unidades de negocio de la empresa. Será responsable de evaluar los procesos actuales, identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones innovadoras que optimicen la interacción con los clientes, generando mayor satisfacción y fidelización.
responsabilidades
- mapear el customer journey y detectar puntos críticos en la experiencia del cliente.
- desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención de clientes.
- establecer métricas principales de experiencia del cliente y darles seguimiento.
- identificar oportunidades para la digitalización y automatización de procesos que impacten al cliente.
- coordinar iniciativas de mejora continua en conjunto con equipos de ventas, servicio al cliente, operaciones y marketing.
- recopilar y analizar feedback de clientes para generar insights accionables.
- implementar buenas prácticas en la atención y gestión de clientes.
requisitos
- experiência: mínimo 2 años en roles relacionados con experiencia del cliente, mejora de procesos o servicio al cliente.
- formación: licenciatura en administración, mercadotecnia, ingeniería industrial o afín.
perfil del puesto
tipo de puesto: tiempo completo
tipo de jornada: turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
compensación y beneficios
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
bono mensual
opción a contrato indefinido
uniformes gratuitos
