Ingeniero de soporte y servicios ti
objetivo: brindar soporte tecnico general a los usuarios, asegurar una atención rápida y eficiente en la resolución de problemas enfocados a la operatividad tecnologica, asegurando la alta disponibilidad operativa de las distintas unidades de negocio en corporativo elizalde.
perfil:
sexo: indistinto
escolaridad: ing. En computación, software, sistemas computacionales, técnico en informática, tecnólogo, bachillerato técnico
experiencia de 1 año}
uso de moodle
office 365
conocimientos generales de infraestructura de cómputo y redes.
actividades a realizar:
* brindar soporte técnico en l1 atendiendo el sistema de tickets y el canal de soporte bot.
* brindar la atencion con base en el procedimiento de incidencias y cumpliendo los tiempos definidos para cada grupo de atencion.
* canalizar a soporte l2 y l3 los incidentes que requieran de un mayor tiempo y analisis de solucion.
* cumplir con los indicadores definidos para el soporte téccnico general.
* realizar reportes de incidencias de manera semanal para analizar e identificar oportunidades de mejora
* generar reporte semanal de tickets resueltos, en proceso.
* canalizar compras a asistente de dirección mediante su coordinador.
* solicitar servicio a los ingenieros de soporte l2 y l3
* gestión con la coordinación de servicios y seguimiento.
* configurar y asignar los equipos solicitados, estandarizados
* evaluar, analizar y proponer mejoras a sus procesos en el soporte técnico brindado.
* canalizar necesidades de inventario al ing. Especializado
* soporte general con creación de usuarios, asignación de campañas, cambios de imágenes, plantillas de nuevo bot y encuesta.
* gestionar de manera adecuada las peticiones de usuarios mediante el sistema de tickets, así como conocer y dominar todas las plataformas en las que se requiera brindar atención (teamviewer, etc)
ofrecemos:
salario competitivo
pago semanal libre
bono al 5to. mes del 25% del sueldo prestaciones de ley
favor de postularse por este medio.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12, $15,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* teléfono de la empresa
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 20/02/2025
fecha de inicio prevista: 14/08/2025