Garantizar la entrega eficiente y de alta calidad de servicios tecnológicos, alineados con los acuerdos de nivel de servicio (slas, olas) y las expectativas del cliente.
coordinar equipos multidisciplinarios, optimizar procesos de entrega y resolver escalaciones complejas para asegurar la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.profesional con experiencia en gestión de servicios tecnológicos, especializado en estandarización de entregables y control de calidad.
destaca por su capacidad para actuar como puente entre equipos técnicos y de gestión, asegurando el cumplimiento de estándares y la mejora continua en la entrega de servicios.
con habilidades para la implementación de procesos de calidad y facilitación de la comunicación interáreas.competencias clave:experiencia en control de calidad y estandarización de documentación técnicacapacidad para gestionar entregables y cumplimiento de slasconocimiento sólido de frameworks como itil, iso *, iso *conocimiento de métricas de servicio (kpis, slas, olas)habilidades de comunicación efectiva con equipos técnicos y ejecutivosconocimiento de herramientas de monitoreo y reportingconocimiento en frameworks de gestión de serviciosfacilidad para trabajar en entornos multidisciplinariosorientación a resultados y mejora continua de procesosformación académica:licenciatura en relaciones internacionales, administración, actuaría, contabilidad, comunicación, ingeniería en informática o afinesdeseable especialización o cursos en gestión de servicios ti o calidadexperiencia deseada:3+ años en roles de coordinación, control de calidad o gestión de procesosexperiencia en revisión y estandarización de documentaciónconocimiento del sector de tecnología o servicios gestionadosexperiencia en seguimiento de métricas e indicadores de servicioexperiencia en gestión de servicios ti (itil, iso *, iso *, iso *)habilidad en herramientas de monitoreo (siem, edr/xdr) y ticketing (servicenow, altiris, manage engine)conocimiento de frameworks ágiles (scrum, kanban)conocimientos básicos de seguridad informáticaresponsabilidades principales:revisar y validar reportes técnicos antes de entrega al clientedesarrollar y mantener plantillas estandarizadasmonitorear cumplimiento de plazos y estándares de calidadactuar como enlace entre equipos de operaciones y proyectosimplementar procesos de revisión y control de calidadgenerar reportes de cumplimiento y métricas de serviciozona de trabajo: cdmxprestaciones de ley y superioresplan de vida y carreracertificaciones avaladas internacionalmentedesarrollo con el mejor ambiente laboral.crecimiento a corto y mediano plazocapacitación constanteproject manager sr - migración de la nube azuremiguel hidalgo, mexico city, mexico 1 week ago
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