Job title: cx analyst descripción del puesto:*responsabilidades*:- análisis de datos: recopilar, interpretar y analizar datos de interacciones con clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en la experiência del cliente.- monitoreo de calidad: evaluar la calidad de las llamadas, revisando el uso de modismos, etiqueta profesional, y cumplimiento del guion o speech establecido.- retroalimentación y coaching: proporcionar retroalimentación detallada a los agentes sobre su desempeño, destacando áreas de mejora y reconociendo buenas prácticas.- desarrollo de informes: crear informes regulares sobre el rendimiento del call center, centrados en kpis como satisfacción del cliente, tiempo de respuesta y resolución en la primera llamada (fcr).- aseguramiento de estándares: asegurar que se sigan los estándares de calidad en todas las interacciones con clientes, proponiendo mejoras cuando sea necesario.- diseño de encuestas: elaborar y analizar encuestas de satisfacción del cliente para obtener insights valiosos sobre la experiência del usuario.- colaboración interna: trabajar estrechamente con equipos de operaciones, formación y desarrollo para implementar mejoras basadas en los análisis.
*requisitos*:- educación: licenciatura en administración, marketing, estadística, comunicación o áreas afines.- experiência: mínimo 2 años en roles similares de análisis de experiência del cliente, calidad en call centers o puestos de auditoría de servicio.- dominio de herramientas de análisis de datos y crm.- inglés avanzadotipo de puesto: tiempo completosueldo: $40,000.00 - $80,000.00 al mestipo de jornada:- turno de 10 horaslugar de trabajo: remoto híbrido en 11550, polanco iv sección, cdmx