*descripción del empleo*
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somos expertos detectando expertos
ayudamos a las empresas en diferentes tareas relacionadas con la captación y reclutamiento de talento (con un enfoque innovador y ágil), employer/talent branding y formación de equipos de reclutamiento.
buscamos*:analista de servicio a clientes (call center)*
*créditos financieros.*
para la fintech que está revolucionando el crédito automotriz de la forma más ágil y flexible en todo méxico.
*tu objetivo será*
*responsabilidades*
perfilamiento del usuario final
- recopila la información inicial del usuario final para poder iniciar el proceso de análisis del crédito en los tiempos establecidos.
- validar documentación oficial.
- mantiene información de estatus de la solicitud del crédito del usuario final en sus distintas fases, en todo momento proactivamente.
- perfilamiento de las solicitudes de crédito para su deliberación.
- atención y resolución de dudas del usuario final.
coordinación de grupo
- crea y mantiene los grupos virtuales de trabajo entre los clientes (atria assist y usuario final del crédito) para recibir y coordinar necesidades.
- coordina con áreas internas para dar agilidad al proceso de adquisición de usuarios finales y colocación de créditos asegurando los tiempos de respuesta de servicio comprometidos.
- deliberación de un folio: menos de 24 horas
solución ágil y certera
- comunica y promueve alternativas posibles para avanzar con las solicitudes de crédito.
- comunica autorizaciones de créditos al usuario final.
- comunica estatus de solicitudes de forma correcta y oportuna al usuario final.
*requisitos*
conocimiento y entendimiento en,
validación de documentos (deseable)
excel intermedio/avanzado: comprobada experiência en formulas buscar v/h, filtrar, tabla dinámicas, manipulación de datos en bases en excel.
análisis de buró de crédito (deseable)
manejo como usuario de amazon connect ; calixta o similares. Slack (deseable)
google suites facilidad para el manejo de herramientas tecnológicas, aplicaciones.
alto nível de atención al cliente
idiomas: se requiere buena ortografía en español y redacción clara y precisa.
conocimiento del sector de préstamos: no es indispensable.
experiência previa
*al menos 1 año de experiência en atención telefónica a clientes en call centers (llamadas out bound) soporte a usuarios en bancos, asistencia a clientes en financieras o cualquier posición que requiere continuo servicio a usuarios finales o intermediarios (empresas).*
alto nível de atención al cliente.
*beneficios*
sueldo base de $12,500 mxn brutos + prestaciones de ley + superiores + 15 días de vacaciones pagadas (prima vacacional 25 %) desde el primer año.
+ aguinaldo 30 días.
+ vales de despensa $1,500 pesos mensuales
+ bonos variables por objetivos de cobranza y de calidad de servicio.
el bono es de hasta el 50% de su sueldo base bruto por mes. ($6,250 mxn)
+plataforma con beneficios superiores de ley como caja de ahorro, anticipos de nomina, seguros, descuentos en medicamentos, convenios, asesorías legales y mucho más.
ubicación: paseo de las palmas 100, piso 1º, lomas de chapultepec.
modelo híbrido (lunes, martes, jueves a veces presencial). Horario de 10 a 19 horas de lunes a viernes y sábado 10 a 14 horas. Posibilidad de tener home office si los resultados se van dando pero siempre tener disponibilidad de ir a la oficina en cualquier momento.
horario de 10 a 19 horas de lunes a viernes y sábado 10 a 14 horas 100% remoto para cdmx
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $12,500.00 - $18,500.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- caja de ahorro
- descuento de empleados
- descuentos y precios preferenciales
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- trabajo desde casa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
- bono mensual
educación:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (obligatorio)
- servicio al cliente: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, ciudad de méxico, cdmx