Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de *supervisor bilingüe de operaciones* en igs méxico.
Esta posición tendrá que controlar y supervisar al staff de operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
*funciones principales*:
- manejo y control de los operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
- analizar los reportes operativos de telefonía y servicios, para la toma correcta y efectiva de decisiones.
- trabajar de forma conjunta con sac y calidad para mitigar cualquier deficiencia o queja operativa.
- analizar y cuidar la siniestralidad de las cuentas, estableciendo estrategias de contención de costos.
*requisitos*:
- licenciatura en administración de empresas, ingeniero industrial, mercadólogo.
- experiência de 5 años en call center o en cargos similares (cómo supervisor sr)
- nível de inglés conversacional y escrito