Servicio al cliente- auxiliar administrativo (customer service)
escolaridad: licenciatura concluida o trunca o carrera técnica, tsu. (administrativa/comercial)
edad: 25- 45 años
sexo: indistinto
experiencia requerida: 2 años o mas en atención al cliente customer service, atención a clientes b2b, auxiliar administrativo, experiencia preferentemente en empresas de distribución o comercialización.
funciones a realizar:
* atención y seguimiento a clientes b2b (correo y teléfono) para solicitudes, estatus y soporte operativo.
* elaboración y envío de cotizaciones, validando precios vigentes, condiciones comerciales y disponibilidad.
* captura y validación de pedidos en el sistema (sku, cantidades, precios, descuentos autorizados, datos de envío/facturación).
* confirmación de existencias y fechas de entrega en coordinación con almacén/logística.
* seguimiento de surtido, embarque y entrega, informando al cliente y al ejecutivo comercial oportunamente.
* gestión de facturación y documentación (remisiones, evidencia de entrega, datos fiscales, requisitos del cliente) en coordinación con el área responsable.
* atención, documentación y cierre de incidencias: faltantes, daños, errores de surtido, devoluciones, reposiciones y notas de crédito.
* control y actualización de reportes en excel (pedidos abiertos, estatus, incidencias, tiempos de
* respuesta).•
competencias técnicas :
1. excel intermedio (obligatorio): tablas, filtros, fórmulas básicas y tablas dinámicas.
2. word (obligatorio): armado de cotizaciones, cartas, formatos y comunicación formal.
3. correo y agenda (outlook/gmail)
4. erp / sistema administrativo (deseable cualquiera): captura de pedidos, consulta de existencias y estatus (sae,odoo, netsuite, sap, dynamics, etc.).
5. facturación y notas de crédito (deseable): requisitos fiscales básicos, remisiones, evidencias, devoluciones.
6. logística operativa (deseable): coordinación con almacén, programación de entregas, paqueterías/transportes y manejo de incidencias.
7. crm (si lo usan): seguimiento de actividades, pedidos y clientes.
sueldo: $12,000 mens libres sueldo base + prestaciones de ley + bonos $6,000 pesos promedio garantizados
horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
lugar de trabajo: san juan de ocotán, zapopan, jal.