2. Propósito del puesto
gestionar la prospección, venta y promoción de los servicios del hotel boutique y su spa, con el objetivo de incrementar la ocupación, ventas de habitaciones, experiencias, tratamientos y servicios adicionales. Garantizar relaciones comerciales duraderas y una excelente atención al cliente.
3. Funciones y responsabilidadesventas y prospección
* realizar prospección activa de clientes individuales, corporativos, agencias de viajes, organizadores de eventos y segmentos especiales.
* elaborar y presentar propuestas comerciales y cotizaciones.
* dar seguimiento puntual a leads, cotizaciones y cierres de venta.
* cumplir metas de ocupación, ventas del spa y objetivos comerciales mensuales.
promoción y marketing
* promover paquetes, experiencias, promociones del hotel y spa en mercados clave.
* coordinar campañas con áreas de marketing y revenue (si aplica).
* participar en ferias, exposiciones, visitas comerciales (sales calls) y fam trips.
relación con clientes
* mantener y fortalecer relaciones con clientes recurrentes, agencias y socios comerciales.
* realizar visitas de cortesía, reuniones de seguimiento y servicio postventa.
* gestionar la retroalimentación de clientes para mejorar la experiencia.
gestión administrativa
* registrar ventas en el crm o pms del hotel.
* elaborar reportes semanales y mensuales de ventas, pipeline y resultados.
* coordinar bloqueos de habitaciones, espacios y calendarios con el área operativa.
* actualizar tarifas, paquetes y descripciones en canales de venta.
coordinación con spa
* impulsar la venta de servicios de spa, tratamientos, membresías y paquetes de bienestar.
* colaborar con la gerencia de spa para desarrollar ofertas y experiencias.
4. Requisitos del puestoformación académica
* licenciatura en turismo, hotelería, administración, mercadotecnia o afín.
(puede ser opcional si cuenta con amplia experiencia.)
experiencia
* 1 a 3 años en ventas hoteleras o posiciones similares.
* deseable experiencia en hoteles boutique, de lujo o spa.
* conocimiento de segmentos corporativos, agencias, otas y grupos pequeños.
conocimientos específicos
* estrategias de ventas turísticas.
* manejo de crm, pms y otas.
* elaboración de cotizaciones y cierres comerciales.
* paquetería de office (excel básico/intermedio).
* técnicas de negociación y servicio al cliente.
competencias
* comunicación y negociación efectiva
* servicio al huésped y actitud comercial
* organización y seguimiento
* trabajo por objetivos
* proactividad
* presentación profesional
5. Indicadores de desempeño (kpis)
* cumplimiento de metas de ventas (habitaciones, spa, paquetes).
* conversión de cotizaciones a reservas.
* nuevas cuentas generadas.
* retención y crecimiento de cuentas existentes.
* participación en actividades comerciales.
* satisfacción del cliente postventa.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15, $16,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial