Nombre del puesto: gerente de taller técnico informático
reporta a: dirección general / jefe de operaciones
objetivo del puesto:
supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del taller técnico informático, garantizando un servicio eficiente, de alta calidad y orientado al cliente en la reparación, mantenimiento y configuración de equipos y sistemas tecnológicos.
funciones principales:
* planificar y supervisar las actividades diarias del equipo técnico.
* garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega y la calidad del servicio técnico.
* diagnosticar fallas complejas en equipos de cómputo, redes, periféricos.
* coordinar el inventario de repuestos, herramientas y materiales.
* mantener comunicación constante con clientes para dar seguimiento a servicios, presupuestos y garantías.
* implementar procesos de mejora continua en el taller.
* capacitar y evaluar al personal técnico.
* elaborar reportes periódicos de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.
* educación: licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, electrónica o afín. (ingeniero informatico o carrera a fin)
* experiencia: 3 años minimo en gestión de talleres técnicos informaticos o soporte técnico especializado.
* conocimientos técnicos: reparación de hardware, software, redes, diagnóstico de sistemas, herramientas de gestión de tickets y control de inventario.
* habilidades: liderazgo, organización, atención al cliente, trabajo en equipo, solución de problemas, comunicación efectiva.
* deseable: certificaciones tecnicas, bootcamps etc.
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