subdirector/a proyectos y administración cec & virtual advice
ubicación: cuautitlán izcalli, mex, *
empresa: scotiabank
programa de referido de empleados – probable pago: $0.00
resumen del puesto
liderar y supervisar la ejecución de proyectos estratégicos, administración operativa y comunicación del centro de experiencia al cliente (cec) y virtual advice, asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio, eficiencia operativa, calidad del servicio y desarrollo organizacional, impulsando la transformación y mejora continua del modelo operativo.
responsabilidades
liderar la planeación, ejecución y seguimiento de proyectos estratégicos del cec.
supervisar cronogramas, recursos, presupuesto y cumplimiento en tiempo y forma.
definir iniciativas estratégicas y casos de negocio orientados a eficiencia y mejora continua.
identificar oportunidades de optimización en procesos operativos y de negocio.
supervisar la implementación de nuevas plataformas y asegurar su rentabilidad.
coordinar la comunicación interna del cec y fomentar alineación organizacional.
supervisar programas de capacitación (onboarding y continua) alineados a necesidades operativas.
administrar presupuesto, proveedores y cumplimiento de slas.
liderar dinámicas de clima laboral, engagement y cultura organizacional.
asegurar cumplimiento de normativas, auditorías regulatorias y controles internos.
desarrollar y gestionar talento, promoviendo alto desempeño y planes de sucesión.
requisitos fundamentales
escolaridad: licenciatura en ingeniería, administración, sistemas, finanzas o afín (deseable).
experiencia como gerente de proyectos (mínimo 1–2 años).
experiencia en sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
gestión de múltiples proyectos de diferente complejidad.
conocimiento en metodologías como scrum, agile, six sigma.
exp
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